人际风格与有效沟通技巧.pptxVIP

致力于石油石化行业信息化建设有效沟通技巧 本课程通过对最新沟通理论的系统总结，提炼出一套沟通学习体系。希望大家通过学习本课程，逐渐能在任何沟通场合下有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通，为实现你的人生目标助一臂之力。人力资源部2006年7月目录第六讲 电话沟通技巧第一讲 有效沟通概述第二讲 有效沟通技巧第七讲 怎样与部下进行沟通第八讲 怎样与领导进行沟通第三讲 有效的肢体语言第九讲 接近客户的技巧第四讲 有效沟通的基本步骤第十讲 会议沟通技巧第五讲 人际风格沟通技巧有效沟通概述 本讲重点1、沟通的含义 2、沟通三大要素3、沟通的两种方式4、沟通的双向性5、沟通的三个行为：说、听、问6、沟通失败的原因 7、高效沟通三原则有效沟通概述决定业绩的三方面 态度 知识 技能Skill Knowledge Attitude 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。 如：MBA、项目管理等。一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。你在工作中的态度将决定着你的业绩 。有效沟通概述职业人士所需要的三个最基本的技能沟通的技能。管理的技能。团队合作的技能。有效沟通概述 1、沟通的定义为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通概述 2、沟通三大要素沟通信息、思想和情感达成共同的协议要有一个明确的目标事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这次我找你的目的是——有效沟通概述 3、沟通的两种方式 沟通语言非语言（肢体语言）声音语气肢体语言身体动作口头 书面有效沟通概述语言的沟通渠道口头 书面 图片 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 有效沟通概述肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 有效沟通概述 3、沟通的两种方式 语言（即说出的话） 7%可视性的,外表的：55%（非语言的）眼神身体语言手势面部表情语调 38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度艾伯特.梅拉比安有效沟通概述肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。语言更擅长沟通的是信息。有效沟通概述 4、沟通的双向性 信 息接受者传送者反 馈只有双向的才叫做沟通 有效沟通概述 5、沟通的三个行为：说、听、问 有效沟通概述 6、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 有效沟通概述 7、高效沟通的三原则 积极聆听 要明确沟通 谈论行为不谈论个性 对事不对人的原则 让对方有个准确的唯一的理解 目录第六讲 电话沟通技巧第一讲 有效沟通概述第二讲 有效沟通技巧第七讲 怎样与部下进行沟通第八讲 怎样与领导进行沟通第三讲 有效的肢体语言第九讲 接近客户的技巧第四讲 有效沟通的基本步骤第十讲 会议沟通技巧第五讲 人际风格沟通技巧有效沟通技巧 本讲重点1、有效沟通过程 2、有效发送信息的技巧 3、关键沟通技巧——积极聆听 4、有效反馈技巧 有效沟通技巧 1、沟通的过程接受发送反馈选择有效的信息发送方式（How）何时发送信息（when）确定信息内容（What）何处发送信息（Where）谁该接受信息（Who）有效沟通技巧 2、有效发送信息的技巧 例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以说，首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。 例如何时约见客户，何时发出致谢函等等，都是有讲究的，这一点非常重要，也在日益引起人们的重视。 发送信息内容的两种方式，一是语言；一是肢体