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售楼中心物业服务应急预案 售楼中心应急预案 一、突发群体事件处理流程 突发事件的发生应由当事人或发现人及时申报。保安领班或现场经理应对事件进行判断，并通知销售部负责人。根据销售部意见，现场经理应处理事件。如果需要外援处理（110），需征询销售部意见。同时，现场经理需要调查事件的起因，并在处理后进行事发现场保洁处理。最后，现场经理需要提交事发和事后的报告，并进行备案。 二、突发群体事件的应急处理预案说明 1.当值班保安遇到突发群体事件时，应及时向保安领班上报，并根据现场情况适当予以制止，但不要发生肢体冲突。 2.保安领班在接到报告后，应立即赶赴现场，并通知物业现场经理。物业现场经理应做出相应的应急措施。 3.物业现场经理应及时征询销售中心负责人处理意见。如果现场秩序超出保安职权范围，为防止事态进一步扩大，应在得到销售中心负责人允许后，方可求助110进行紧急救援。