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服务礼仪 昆明万铃 第一页，共三十页。 礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 昆明万铃 第二页，共三十页。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 昆明万铃 第三页，共三十页。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 昆明万铃 第四页，共三十页。 交流目的 体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用 在生活与工作之中 （君子与淑女） 昆明万铃 第五页，共三十页。 菜 单 一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪 昆明万铃 第六页，共三十页。 一、仪表 男职员 女职员 昆明万铃 第七页，共三十页。 （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整