服务心态与职业礼仪课件.pptVIP

司有礼则司旺 第六十一页，共九十页。 仪容仪表 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 整体 第六十二页，共九十页。 仪容仪表 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 身体 第六十三页，共九十页。 仪容仪表 工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处； 挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 工牌 第六十四页，共九十页。 第二十九页，共九十页。 心态影响个人、组织和全社会！ 第三十页，共九十页。 心态影响能力 高考 心态影响生理 患者、死囚实验 第三十一页，共九十页。 积极、阳光的心态 是做好服务的首要技能 第三十二页，共九十页。 微笑 服务 第三十三页，共九十页。 希尔顿在创建希尔顿饭店的 时候历经了很多辛苦，遭遇 过很多危机，他成功的秘诀 正是微笑服务。希尔顿每天 都会问他的服务人员：今天 您微笑了吗？他要求希尔顿 的服务人员要时刻记住：要 微笑。无论遇到什么困难， 希尔顿饭店服务员的微笑永 远是客人心中的阳光，真正 让客人感觉到真诚、热情。 微笑服务创始人： 希尔顿 第三十四页，共九十页。 Passport of World 世界通行证 SMILE 微笑 第三十五页，共九十