第四章消费者市场及购买行为.pptVIP

二、影响消费者行为的因素 购买者因素——购买者的行为受到其自身因素，如文化、社会、个人及心理等不同影响。 产品因素——产品的质量、特色、款式、价格以及售后服务等等。 销售者因素——指生产经营者的企业形象与服务质量。 情境因素——指对购买决策有影响的各种环境因素。 Major Factors Influencing Buying Behavior 第三十页，共七十六页。 影响消费者决策的零售情景 第三十一页，共七十六页。 影响消费者行为的因素 Cultural Culture Subculture Social Class Social Reference Groups Family Roles and Statuses Personal Age and Life- Cycle Stage Occupation Economic Circumstances Personality and Self-Concept Psychological Character Motivation Perception Learning Beliefs and Attitudes Buyer Factors Influencing Behavior 第三十二页，共七十六页。 文化因素 文化 亚文化 社会阶层 社会