顾客的消费心理.pptVIP

 主讲人：姚宏 顾客的消费心理 第一页，共三十一页。 一、顾客：销售事业的基础 二、顾客购买方式及购买行为特点 三、顾客的购买动机 四、顾客的类型 五、顾客的购买心理变化 顾客的消费心理 第二页，共三十一页。 洞悉顾客的购买的心理 销售的含义：了解顾客的需求，然后把能满足顾客需求的产品给他，销售是以顾客为中心的。 顾客是什么：顾客是给我们送钱的人，企业的利润、导购员的工资与奖金都来自顾客 一、顾客：销售事业的基础 　台湾企业家王永庆曾说：“顾客购物，递钱时手在上面，这就是顾客是上帝”。著名销售专家乔·吉拉德说：“称真正真爱你的顾客，他也会爱你，爱你的东西。导购员要牢记 第三页，共三十一页。 记住成功销售的八条准则： 顾客是企业最重要的资产 顾客是企业重要的人 顾客不是依赖我们，而我们却依赖我们 顾客的利益不可侵犯 顾客给我们带来他的需求，我们的工作就是满足其需求 顾客应受到我们所能给予的最礼貌、最热情的接待 顾客使企业全体员工得到、拿到工资和奖金 顾客是销售工作的生命线 第四页，共三十一页。 导购员在接待顾客时要注意： 当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的 决不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我 们的衣食父母，不是斗志斗勇的对象 （记住：少卖一件产品只是少了一枚金蛋，而服务不好，得罪了