管理学第十四讲沟通.pptVIP

非正式沟通的网络： 第三十页，共四十九页。 管理者必须尊重非正式组织，尤其是小道形式的沟通方式。 利用非正式消息作为探测气球，试探组织成员对某些政策的反应。 第三十一页，共四十九页。 （二）组织沟通的主要障碍 1、个人因素 其一是有选择地接受；其二是沟通技巧的差异。 （1）信息接收者有选择地接受信息。指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。 心理学研究表明，人们往往能听到或看到他们感情上有所准备的东西，或他们想听或想看的东西，甚至只愿意接受中听的或中看的，而拒绝不中听或不中看的信息。 （2）信息发送者和接收者在沟通技巧方面的差异。 所谓沟通技巧的差异是由于人们知识水平、能力、性格等方面的不同，在运用沟通技巧方面的不同。 第三十二页，共四十九页。 2、人际因素 人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度以及发送者与接受者之间的相似程度。 （1）沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效地沟通。 （2）信息来源的可靠性由诚实、能力、热情和客观四个因素决定。信息来源可能不同时具备这四个因素，但只要信息接收者认为发送者具有就愿意接受。 （3）沟通的准确性与沟通双方之间的相似性有直接的关系。沟通双方的特征，如性别、年龄、社会地位、价值观、能力、兴趣、爱好等越是相似，沟通的有效性就