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管理心理学案例 易志坚 第一页，共十七页。 宝马——成功的新形象 第二页，共十七页。 案例简介 宝马是一家拥有16座汽车制造工厂，员工总数超过十万名的大企业，每年制造100万辆汽车。透过分布全球的120个国家的行销公司，宝马公司所建立的顾客群达千万人之众，奠定了宝马名列全球12大生产交通运输工具集团之一的地位，产值名列全欧第七位，销售额居第五位。1994年销售总额42100百万马克，比上一年增长了10.1%。 面对当今竞争如此激烈的汽车制造行业，这些成就不是想当然就能获得的，而是与它采取的成功的策略有很大关系。 第三页，共十七页。 1993年，大多数国家的汽车制造业被卷入一个全新的调整时期，处于汽车王国的美国制造商早在八十年代就被迫进行传统结构的修正，欧洲、日本也在不景气中开始类似的重新改组，面对低迷的市场，宝马适时地采取行动，整合市场定位和提高生产力策略，绕过了汽车市场的低谷。当年宝马是唯一能够避免减时工作却又能创造利润的汽车制造商，轿车数量达到了534397辆，维持了汽车市场中高级豪华车种最成功厂牌的地位。九十年代，他们抓住国际汽车市场调整和亚洲中产阶级崛起的机遇，制定了一系列市场方略，诸如提高销售产量和市场占有率。它渗透亚洲市场，使现有市场的代理商网络更臻完善；在顾客对产品及服务的满意度方面处于领先地