市场调查与预测.pptxVIP

第三章 市场营销信息系统第1节　营销信息系统第2节　市场营销调研第3节　市场需求预测　第一节 营销信息系统一、信息由数据、文本、声音、图像等四种形态组成的资料。数据：数字，经计算机处理的任何数字、文字、符号。文本：书写语言。声音：能听到说话的声音：音乐、无线电、电话、录音机等处理的产品。图像：看到见的照片、图画。二、营销信息系统 是指一个由人员、机器和程序所构成的连续有序地收集、挑选、分析、评估和分配所需适时的、准确的营销活动信息的系统。 该系统为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。 市场营销沟通流程营销信息系统市场营销沟通流程第一节　市场营销信息系统市场营销信息系统的构成11内部报告系统内部报告系统向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映企业经营现状的信息系统 22市场营销情报系统市场营销情报系统市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序33市场营销调研系统市场营销调研系统对市场营销环境和市场需求进行观察、实验和调研，并对调研结果进行收集、评估，进而传递给决策者的信息系统44市场营销分析系统市场营销分析系统改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，借助各种数理分析模型和信息处理技术，帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题的信息系统第一节　市场营销信息系统三、以计算机为中心的营销信息系统 1、Bar Code 条形码 2、POS(point of sale) POS销售点终端-POS（PointofSale）销售终端－POS是一种多功能终端，把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中与计算机联成网络，就能实现电子资金自动转帐，它具有支持消费、预授权、余额查询和...… 3、EOS(electronic ordering system)电子订货系统指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机,即通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司... 4、CRM(customer relation management)客户关系管理系统 5、EDI(electronic data information)电子数据交换，是利用电脑应用系统，由一台电脑运用标准协定及统一标准数据格式，经过电子化的数据传递信息 6、MIS (management information system）管理信息系统 ，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统 第二节 营销调研一、市场营销调研的含义和作用市场营销调研是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息的过程。为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据。与狭义的市场调查不同，它是对市场营销活动全过程的分析和研究。 市场营销调研是企业营销活动的出发点，其作用十分重要。1、有利于开拓新的市场。通过调研，企业可发现消费者尚未满足的需求，测量市场上现有产品及营销策略满足消费需求的程度，从而不断开拓新的市场。 2、有利于优化营销组合。如根据消费者对现有产品的接受程度，对产品及包装的偏好，改进现有产品，开发新用途，研究新产品创意、开发和设计。3、有利于指定科学的营销规划。通过调研，分析市场、了解市场，才能根据市场需求及其变化、市场规模和竞争格局、消费者购买行为、营销环境的基本特征，科学地制定和调整企业营销规划。二、市场营销调研步骤1、确定问题与目标调研问题不能过宽，也不能过窄，明确界定。市场营销调研的类型： （1）探测性调研 探测性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。研究者在研究之初对所欲研究的问题或范围还不很清楚，不能确定到底要研究些什么问题。 　（2）描述性调研 描述性调研是通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述。例如，市场潜力和市场占有率，产品的消费群结构，竞争企业的状况的描述。与探测性调研相比，描述性调研的目的更加明确，研究的问题更加具体。 （3）因果关系调研 因果关系调研的目的是找出关联现象或变量之间的因果关系。描述性调研可以说明某些现象或变量之间相互关联，但要说明某个变量是否引起或决定着其它变量的变化，就用到因果关系调研。2、制订调研计划信息来源：一手资料、二手资料调研方法：询问法、观察法、实验法调研工具：调查表、设备、提纲调研方式：普查与重点调查、典型、抽样调查调研对象：调研经费：人员培训分工：作业进度：3、收集信息：实地调研：一手资料：文案调研：二手资料：本企业收集：委托调研公司收集：4、分析信息：运用汇总、平均数、相关系数、表格等对信息进行整理、编码、统计、分析——提出结果5、提出调研报告：力求简明，准确、完整、客观，为决策提供依据。三、市场营销调研的方法1、确