平衡记分卡的不足及改进措施.pdfVIP

平衡记分卡的不足及改进措施--第1页 平衡记分卡的不足及改进措施 【摘要】平衡记分卡由于自身存在着业绩考评指标较全面、能兼顾企业的 长短期目标等强大优势,受到越来越多企业的重视,但在应用中也存在着实施难度 大、外部因素考虑不全面等不足之处。为此,文章在分析平衡记分卡不足的基础 上,寻找有效方法以完善企业的业绩评价。 【关键词】平衡记分卡;不足;措施 平衡记分卡是一个动态的绩效评价系统,被称为企业的“战略地图”、“一种革 命性的评价和管理制度”。它不但能够兼顾企业的财务和非财务指标、外部与内 部指标,而且能够兼顾企业的短期与长期目标 ,在发展中促使目标的实现,有着其 他绩效评价方法所没有的优势。平衡记分卡自诞生以来一直受到理论界和实务界 的普遍关注,已逐渐成为企业战略管理的重要工具。 一、平衡记分卡的主要内容 平衡记分卡是将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起 来,把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标,以实现战略和绩效的有机 结合。它不仅仅是一种新的绩效评价系统,更重要的是企业管理过程的核心组织 框架,是企业的管理系统。平衡记分卡包括财务、顾客、内部经营流程、学习和 创新四个相互影响、相互渗透的方面,基本框架如图1。 通过图 1可以看出,平衡记分卡的基本思路就是:将涉及企业表面现象和深层 实质,短期成果和长远发展,内部状况和外部环境的各种因素划分为几个方面 ,并 针对各个方面的目标,设计出相应的评价指标,以便系统、全面地反映企业的整体 运营情况,为企业的战略管理服务。 二、平衡记分卡存在的不足 平衡记分卡在提高企业绩效评价水平、提高企业经营效率及提高企业员工积 极性方面起到了巨大作用,但其本身存在的许多问题也是不能忽视的,主要体现在 以下几个方面: (一)平衡记分卡的实施难度大 1.平衡记分卡的应用条件高 平衡记分卡要求企业不仅要有明确的组织战略,完善的组织机构,还要求企业 的高层管理者或中高层管理者具有良好的分析和沟通能力及测评指标的创新能 力和意愿。如果企业缺乏这些条件,就不能使用平衡记分卡。或者,即使使用了平 衡记分卡也难以取得应有的结果,还有可能破坏企业原有的发展。 平衡记分卡的不足及改进措施--第1页 平衡记分卡的不足及改进措施--第2页 2.平衡记分卡的工作量极大 平衡记分卡是根据企业的战略规划来制定整体目标,将整体目标分配到互为 联系的财务、顾客、内部流程、学习和创新四个方面的目标,而且还存在许多的 彼此相关的财务与非财务的指标,这将增加大量的工作。据调查,一份典型的平衡 记分卡需要5-6个月去执行,另外再需4-5个月去调整结构,使其规范化,因而总的 开发时间需要一年或者更长时间。另外,平衡记分卡依附于企业的组织战略,当企 业的组织战略或结构改变时,平衡记分卡应随之改变,保持平衡记分卡的随时更新 与有效需要耗费大量的时间和资源。 3.平衡记分卡中部分指标的量化工作难以落实 平衡记分卡中存在着许多主观评价指标是难以量化的,如客户的满意度、客 户的保持度及员工的学习与发展指标等。在实际操作中,企业不可能通过规定一 段时间读多少书来反映员工的学习与发展状况,即使规定了,质量也是无法保障的; 也不可能通过经常的考试来评价,这无异于学生时代,可能会造成片面追求高分的 死板背书现象。这些指标难以量化将导致业绩评价的不规范和结果的不正确。 (二)平衡记分卡的外部因素反映不全面 1.未反映供应商因素 平衡记分卡反映了顾客这一外部因素,但未反映供应商。企业不重视供应商,