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客服实习期工作总结〔通用 5 篇〕 客服实习期工作总结〔通用 5 篇〕(篇一) 时间过得真快，来公司已经三个月了，我在客服岗位上的 试用，也已经三个月了。在这三个月里面，我学到了以前在学 校里面从没学过的理论经历，也体会到了与学校生活截然不同 的社会生活。我对我这段试用期的感触很多，无法一一详述， 就先总结一下这段时间的工作吧！ 一、客服是干什么的 通过三个月的试用，我终于完全搞明白客服的工作职责 了。这对于一个学工科的人来说，这确实不是一个简单地事 儿，因为机缘巧合走上客服岗位的我，理解怎么样与人沟通交 流，理解怎么样让客户满意，进而理解怎么样让客户喜欢上我 这个客服，我确实花了比别人更多的时间。好在我如今明白 了，也不用把客服工作想得有多么复杂多么难，我就像做人一 样， 自自然然的与客户交流沟通，尽可能的为客户解决问题， 客户最终都会认可我这个客服的。 二、客服在公司形象 这三个月的试用期，我每天都会接到各种各样的客 户 ，有投诉的，也有咨询的，有打错 了 的，还有纯碎无 第 1 页 共 12 页 聊打过来的，接到的 越多，就越理解客户的需求，也就越 明白客服的位置。作为公司的效劳代表，我们就像是公司的形 象一样，不管是打来投诉的客户还是纯粹无聊打过来的客户， 只要 接通了，我们客服就应该站在公司的角度去维护形 象，维护公司的形象，也维护客户的形象，时时刻刻都要礼貌 对待客户的.要求。 三、客服的开展空间 前面也提到了我是因为机缘巧合走上了这个客服岗位，我 不知道将来我会不会一直喜欢这个岗位，但如今我还是很喜欢 这个岗位给我带来的挑战。我在客服的岗位上学到了很多做人 的智慧，这是我所没有提早料想到的，我想客服的开展空间也 会是我想象不到的充满挑战吧！只有在挑战中，我们才会不断 地进步，不是吗？假如可以，我希望我的客服路可以往上攀 登，让我们的客户都因为我们的效劳而肯定我们整个公司。 以上这些就是我在公司客服岗位上试用的工作总结了，没 有很长，但是我认为还是总结的到位，不仅可以为我这段时间 的努力画上一个完美的句号，也可以为我将来的客服工作指引 方向。我相信将来我的工作会越来越成熟。 客服实习期工作总结〔通用5篇〕(篇二) 第 2 页 共 12 页 实习的其次个星期，还是培训，培训。一名有着专业学问 和良好沟通技巧的客服，可以给客户供给更多的购物建议，能 完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反应， 从而更好的效劳于客户。 一名优秀的客服，必需要具备诚信、急躁以及自控力。我 们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可 能会带动客户。网上客户，有些比拟好说话，有些比拟难缠。 遇到这一类客户，我们就要掌握自己的心情，急躁的解答，有 技巧的应对。老板为此还特地为我们整理了一本手册，为的就 是让我们更好的理解客服的工作。 手册的内容还提到了客服的`说话技巧，良好的沟通力量 是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的 话，而是我们如何说话。在这里举个小例子， “恩”和 “好的 没问题”，前者比拟僵硬，后者比拟有人情味。 不同类型的客户我们要采纳不同的沟通技巧。对商品缺乏 熟悉的，我们要像个伴侣一样，从他的角度考虑给他推举，而 对于对商品学问特别理解的，我们就要表示出对他专业学问的 欣赏。 这个星期，学了许多东西。在培训课程中，老板了我们许 多东西，让我受益匪浅。在平常，我也会去网上的——高校看 第 3 页 共 12 页 看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们许多建议，他 们用他们的〔阅历〕告知我们如何成为一个好的客服。 客服实习期工作总结〔通用5篇〕(篇三) 我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良 好的心理素养，沟通及应变力量，高度的责任感和荣誉感、产 品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名 合格客服员不行缺少的条件。 一、客服工作需要具备良好的心理素养。 客户效劳职员直接接触用户，为其供给询问效劳、承受用 户投诉