数字化时代公共图书馆推广服务影响力研究.docxVIP

? ? 数字化时代公共图书馆推广服务影响力研究 ? ? Key：省级图书馆;推广服务;影响力;微信公众号;抖音号 摘 要：文章以31家省级图书馆为例，比较分析微信公众号和抖音号的服务内容和影响力，结果发现省级图书馆微信公众号和抖音号的服务内容同中存异，提供了必要的自助服务，在用户教育等方面表现不佳，而微信公众号的互动荐书更优、抖音号的互动活动更优;省级图书馆微信公众号和抖音号的影响力表现一致，抖音号的综合影响力要显著高于微信公众号的综合影响力。 ：G258.2 ：A ：1003-1588（2022）05-0038-06 1 背景 随着移动互联网的高速发展和移动终端的普及，微信和抖音等社交平台的用户数量不断增长[1]。对于图书馆而言，微信公众平台和抖音平台能够及时向读者发布信息，加强与读者的沟通，改善读者体验，有效提升服务品质[2]。图书馆微信公众号和抖音号以其移动性、智能化、便捷性的高效服务给读者带来便利和更多功能选择，服务质量不断提高[3]。如何更好地发挥公共图书馆的公益性质，提升信息服务水平，成为图书馆微信公众号和抖音号发展的一个新课题。 2 省级图书馆微信公众号和抖音号服务现状 笔者统计了省级（含直辖市、自治区）公共图书馆微信公众号和抖音号的开通情况，见表1，结果发现31家省级图书馆均开通了微信公众号和抖音号，其中微信公众号开通时间集中在2013—2015年，抖音号开