客户关系管理培训讲师.pptxVIP

客户关系管理培训讲师;;目录;起源发展;;;;;;;;;;;;四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。;;CRM的性质;;CRM的分类;CRM的分类;;CRM的作用;;;;留住老顾客的方法;吸引新顾客的方法;29; 客户生命周期阶段的判别;; 我们主要了解了客户管理(CPM)的起源和发展，以及CRM的定义、分类、性质。重点讲解了CRM是什么。从学习中我们也了解到，它不单单是一个平台，更是体现为新态企业管理的指导思想和理念，是创新的企业管理模式和运营机制，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决。;第33页/共34页;感谢观看！