服务是核心竞争力.pptxVIP

效劳是核心竞争力;有教无类 道不同 不相为谋 --?论语·卫灵公?;上士闻道 勤而行之 中士闻道 假设存假设亡 下士闻道 大笑之 不笑缺乏以闻道 ---?道德经?;一、关于核心竞争力 二、关于顾客效劳 三、培养核心竞争力 ;; 对于企业来说，并非每种竞争力都同等重要，而只是在研发、设计、制造、营销、管理等其中的某一两个环节上，如： 使企业保持长期竞争优势； 获取稳定超额利润的； 明显优于且不易被竞争对手模仿； 能够不断提高顾客价值并能使企业获得可持续开展； 以上才是企业最关键的竞争力，亦即企业核心竞争力，也称核心能力。 ; 一般认为，企业核心竞争力具有如下特征： ;;据有关报道，参加WTO以来，中国零售业完全开放，国际市场带来巨大冲击，残酷的竞争已经拉开序幕。 中国的大门已被沃尔玛、家乐福完全敲开，还有易初莲花、伊势丹。。。。;我们利润来自于谁，我们为谁效劳;顾客不选择你的原因，调查数据可以说明： ; 如一家三口，爷爷、爸爸和孙子去买玩具，那么谁是顾客？;;效劳的无限性; 变化的环境到底有哪些，除了价格竞争，对手的增加以外，重要的还是顾客自身因素的变化，随着生活水平的提高，人的观念也在提高，生活质量决定了思想观念、环保