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交流与个性化发展 Communication  and  Personality  Development 交流与个性化发展  课程安排第一课 交流与个性发展第二课 面试第三课 表现技巧 交流与个性化发展－个性与沟通沟通的过程传讯者传讯者期望观点意见要求资料情感媒介频道接收者回馈 ( 双向沟通 ) 交流与个性化发展－个性与沟通沟通的过程模式发讯者过滤信息过滤接收者 情景过滤反馈过滤 交流与个性化发展－个性与沟通沟通的模式星型Y 型环型全通道型链型 交流与个性化发展－个性与沟通沟通的种类：正式沟通与非正式沟通正式沟通：指组织系统依据组织原则，程序，规定所进 行的信息传递和交流。如：公函，会议，情 报，参观访问，调查研究等。非正式沟通：指正式沟通渠道以外的信息交流和传递。 如：私下交换意见，传播消息，谈话，聊 天等。语言沟通与非语言沟通语言交流：演讲、文章非语言交流：面部表情、手势、目光接触 交流与个性化发展－个性与沟通有效沟通的基本要素正确地解释说明目光接触肢体语言音调面部表情 积极倾听果断敢言冲突管理解决问题倾听！ 交流与个性化发展－个性与沟通个人的性格与沟通风格个性范畴内在控制源挫折和失去信心对成就自豪感增加未能完成任务完成任务外在控制源完成任务未能完成任务对以后任务的期望绩效提高对以后任务的期望绩效降低对以后任务的期望绩效不变对以后任务的期望绩效不变控制中心对绩效期望的影响 交流与个性化发展－个性与沟通沟通技巧语言沟通的技巧音量；速度；音调；发音咬字；惯用填充词语；言辞的选用；幽默非语言沟通技巧保持眼睛接触；微笑；点头认可；前倾；积极倾听的技巧 交流与个性化发展－个性与沟通积极倾听是指倾听者每次都很注意听，听完后会重复一遍，以确定是否听对；听不懂就问；对质问后衍生的新信息再确定；最后注释全部信息。 交流与个性化发展－个性与沟通倾听的要素及倾听要素之流程 流程： 听 ( 神经系统之听觉刺激) 倾听 (对发音赋予结构化的语句注释)沟通 (发讯者和接收者之间分享意思) 交流与个性化发展－个性与沟通积极倾听的步骤 听到讲话者的声音 求讲话者澄清或证实倾听者理解的内容反馈确实了解 交流与个性化发展－个性与沟通积极倾听的技巧封闭式问题 封闭式问题的类型： 你今天过得好吗？ 这计划可行吗？ 你还要再犯错吗？ 这有任何问题吗？ 这样能准时到吗？ 你打过太太吗？ 交流与个性化发展－个性与沟通积极倾听的技巧开放式问题 开放式问题的类型： 你今天过得如何？ 这为什么是个好计划？ 你从这件事中学到了什么？ 这有什么问题？ 这要花多少时间？ 你的家庭生活如何？ 交流与个性化发展－个性与沟通小组练习： 蔬菜水果 20个问题 动物 交流与个性化发展－个性与沟通职业选择技术推广用户支持训练技术写作撰写软件书籍技术零售电信经营机构种类软件咨询开发公司商业组织/用户组织/学术机构商业重组顾问决策支持系统与网络相关领域数据库管理软件图书管理员质量认证 面试－纲要目的求职准备准备面试面试过程面试礼节 面试－准备简历学历证书/资质证书身份证有价值的个人作品对你所掌握的知识进行回顾检查衣着、个人修饰携带物品提前一刻钟到达！ 面试－过程问候一般性问题递交简历半结构化问题介绍个人经历、背景了解所面试公司情况技术问题工薪、福利告知下一次面试时间/上班时间 面试－面试礼节守时礼貌用语坐姿行为/动作回答与提问音量/音调避讳其他应注意的问题 表现技巧－展示视觉媒体、器材与匹配媒体种类媒体功用媒体设计的三大原则媒体制作要领投影胶片PPT资料准备原则 表现技巧－适合表现的情况汇报业务来宾参观上级了解下属媒体发布业务推销 表现技巧－有效的呈现表达展示想法修改意见促