YD_T 3763.4-2020 研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型 第4部分：技术运营.docx

ICS 35.020 L70 中 华 人 民 共 和 国 通 信 行 业 标 准 YD/T 3763.4—2020 研发运营一体化 (DevOps) 能力成熟度模型 第4部分：技术运营 The capability maturity model of devops-Part 4: technical operation management 2020-08-31 发布 2020-10-01 实施 中华人民共和国工业和信息化部 发布 I YD/T 3763.4—2020 目 次 前言 Ⅱ 1 范围 1 2 术语、定义和缩略语 1 3 技术运营管理过程概述 2 4 监控管理 2 4.1 监控采集 2 4.2 数据管理 3 4.3 数据应用 5 5 事件与变更管理 7 5.1 事件管理 7 5.2 变更管理 8 6 配置管理 10 6.1 运营配置管理 10 7 容量和成本管理 11 7.1 容量管理 11 7.2 成本管理 13 8 高可用管理 14 8.1 应用高可用管理 14 8.2 数据高可用管理 16 9 业务连续性管理 18 9.1 风险管理 18 9.2 危机管理 20 9.3 应急管理 20 10 用户体验管理 22 10.1 业务认知管理 22 10.2 体验管理 23 Ⅱ YD/T 3763.4—2020 前 言 本标准是“研发运营一体化 (DevOps) 能力成熟度模型”系列标准的第4 部分：技术运营，该 系列标准的结构和名称如下。 第1部分：总体架构 第2部分：敏捷开发管理 第3部分：持续交付 第4部分：技术运营 第5部分：应用设计 第6部分：安全及风险管理 第7部分：评估方法 第8部分：系统和工具技术要求 本部分按照GB/T1.1—2009 给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本部分由中国通信标准化协会提出并归口。 本部分起草单位：中国信息通信研究院、深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京华佑科技有限公 司、平安科技(深圳)有限公司、中国太平洋保险集团、中国电信集团有限公司、中兴通讯股份有限 公司、中国移动通信集团有限公司。 本部分主要起草人：梁定安、徐奇琛、王超、栗蔚、刘栖铜、萧田国、牛晓玲、车昕、党受辉、 杨军、杨文兵、朱平、范晶晶、吴树生、陈亚殊、胡罡、杜颖君、陈靖翔、张珣、曾庆辉、闫林、吴 新颖、刘扬清、任明、毛茂德、燕杰、雍浩淼、潘晓明。 1 YD/T 3763.4—2020 研发运营一体化 (DevOps) 能力成熟度模型 第4部分：技术运营 1 范围 本部分规定了研发运营一体化 (DevOps) 能力成熟度模型下技术运营管理的能力成熟度要求和评 价方法。 本部分适用于具备IT 软件研发交付运营能力的组织实施 IT 软件开发和服务过程的能力进行评价和指 导；可供其他相关行业或组织进行参考；也可作为第三方权威评估机构衡量软件开发交付成熟的标准依据。 2 术语、定义和缩略语 2.1 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1.1 研发运营一体化 DevOps 它是一组过程、方法与系统的统称，用于促进开发(应用程序/软件工程)、技术运营和质量保障(QA) 部门之间的沟通、协作与整合。 注：它的出现是由于软件行业认识到为了按时交付软件产品和服务，开发和运营工作必须紧密合作。 2.2 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 API 应 用 程 序 编 程 接 口 CD 持续交付 CDN 内容分发网络 CI 持续集成 CPU 中央处理器 ETL 数据仓库技术 IT 互联网技术 RPO 恢复点目标 SDK 软件开发工具包 SQL 结构化查询语言 TCC 两阶段补偿型分布式事务 Application Programming Interface Continuous Delivery Content Delivery Network Continuous Integration Central Processing Unit