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实战解析：MVP （最小可行性产品）验证新 业务 编辑导语：若想开拓新业务，并检验业务思路是否可行，MVP 是一 个有效的思路验证方法，这一方法可以帮助企业节省成本，更好地做 出决策。不过，在进行MVP 验证的时候也有一些事项需要注意。本 篇文章里，作者结合实际案例，总结了MVP 验证新业务的流程步骤， 一起来看一下。 背景 公司属于初创期，除核心业务外，想开拓一些新业务，但是在资源投 入上有限制。在这种情况下，如果想进行快速尝试，运用 MVP （Minimum Viable Product ，最小可行性产品）思路进行验证，是比 较合适的方案。 思路如下。 一、业务流程 产品经理必须要懂业务，不然设计出的产品就是花架子，不顶用。 首先我们来理清业务流程，公司的主营业务是海外的商账催收和征信 调查，依托这两大业务建立起了一个风控平台，平台的用户主要是两 类： 国外的催收专家； 国内的中小型外贸企业。 公司现在想在平台上开拓法律咨询的业务，以更好地满足用户的需 求，希望通过产品来实现，业务流程如下图： 通过对整个业务流程对梳理，我发现有3 个节点比较重要。 1）发现兴趣点 如何让用户对新业务感兴趣，让用户能够在产品上留下信息。 2 ）塑造信任 如何让用户能够信任平台，愿意尝试进行法律咨询。 3 ）支付报酬 如何让用户愿意为咨询付费。 我将始终带着以上三个问题，来设计法律咨询的产品，并尝试将问题 解决。 二、产品流程 依据业务流程，设计了一套简易的产品流程。 1. 删繁就简 因为我们要考虑如何做最小化，所 以整个产品流程都是正向流程，且 仅有两个节点需要分支，暂时不做逆向流程和过多分支，可 以尽可能 地缩短开发时间。 根据业务和产品流程，我们再列出需求清单，并做优先级排序，需求 尽量越多越好，因为我们后面要把他们砍掉（出于工作原因，这里就 不放出具体清单了）。 注：MVP 不是想得少，而是想得多，只不过是把多余的想法给暂时 砍掉了而已。正因为想得多，所以才能放心大胆地砍掉不重要的需求。 2. 设计思路 理出流程和清单后，我们要开始着手画图了。那么主导设计思路的， 除了MVP 之外，还要带着之前三个未解决的问题：发现兴趣点、塑 造信任、支付报酬。带着问题去设计，就有可能通过设计来解决问题。 这里用第一个问题来举例：如何让用户对新业务感兴趣，让用户能够 在产品上留下信息。 通过分析页面和后台数据，我发现平台的用户转化率不高（具体数据 不方便透露）；通过进行用户调研，发现用户对产品的体验较差 （具 体数据不方便透露）。当然作为一个初创产品，我们也不能对其要求 太高。我决定从转化率和用户体验上着手解决问题。 1）增加下单入口 新增客服对话消息可点击直接跳转，增加客服头像动画效果。通过好 看的客服头像吸引用户点击，然后通过对话可点击跳转来吸引用户下 单。 2 ）减少用户决策时间 之前的下单路径是：入口——填写表单（3 个以上字段）——提交； 现在的下单路径是：入口——业务介绍（无必填字段）——提交。 精简了操作步骤，同时提供了更多信息，让用户能够更快地做出下单 的动作。 注：MVP 的设计思路绝不是简单，而是在简单的同时解决实际问题， 让用户体验更好。 三、结果验证 MVP 上线后，需要进行验证，才能知道业务是否值得继续推行，产 品是否值得继续投入。验证的方法有很多，主流的分为定性和定量两 种。 1. 定性验证 定性验证是探索性的研究，致力于确定用户需求，可以理解为“是不 是”以及“是什么”，主要的方法有：用户访谈、情境访谈和卡片分 类法。 放到这件案例中，定性验证的就是：法律咨询是不是用户的真实需求， 用户对于法律咨询的需求是什么？需要使用什么方法来提供什么服 务？解决什么问题？ 2. 定量验证 定量验证就是通过一些数据指标来验证我们的猜想，可以理解为“怎 么样”，主要的方法有：问卷调查、数据分析、A/B 测试。 放到这件案例中，定量验证的就是：有法律咨询需求的用户占比多 少？用户可接受的付费区间是多少？ 因为本文主要讨论MVP 的设计思路，这里就不对调研方法展开赘述 了。 四、总结 在敏捷开发、快速迭代的互联网行业现状下，MVP 作为一种设计理 念，既能节省企业成本，又能快速拿到测试结果，十分适合想要开展 新业务的企业使用。