如何抓住机械行业客户痛点ERP篇.pptVIP

关键人物：采购经理 痛点：生产物料未及时供应 原因分析 解决方案 原因1：无法选好管好供应商 关联人物：无 解决方案：定期对供应商进行交期、质量和价格评估分析，以选择合适的供应商和对供应商进行有效的管理，确保采购物料及时供应。 应用价值：科学地进行供应商评估，有利于选择和管好合格供应商，帮助企业确保物料交期，提高采购物料质量，降低采购成本。 原因2：未有效进行交货调整 关联人物：计划经理 解决方案：客户需求时常进行调整，从而引起生产计划和采购计划变更。而计划系统可以针对客户需求的变化，及时给出的交货调整建议信息。 应用价值：物料替代建议、交货期整建议、交货取消建议信息，帮助企业及时对计划进行交货期调整或取消计划，确保生产物料的及时供应。 客户痛点---生产物料未及时供应 第二十九页，共三十九页。 关键人物：采购经理 痛点：生产物料未及时供应 原因分析 解决方案 原因 3：外协收发物料管理混乱 关联人物：无 解决方案：对委外加工生产任务单管理、生产投料、委外加工材料出库、委外加工入库、委外材料存货核算、委外加工费用结算等完整委外业务流程进行管理，以确保委外加工物料的及时供应。 应用价值：委外加工管理是帮助企业规范委外加工管理，快速、准确地进行委外材料投放和委外产品入库，确保外协物料供应的有效工具。 客户痛点---生产物料未及时供应 第三十页，共三十九页。 关键人物：客户服务经理 痛点：客户满意度低 原因分析 解决方案 原因1：售后服务过程难以管理 关联人物：无 解决方案：提供包括服务请求登记、服务请求分配、服务请求处理、服务请求关闭等服务过程管理工具。 应用价值：服务管理帮助企业实现服务过程的全面管理和控制，提升服务质量及客户满意度。 原因2：服务资源分配不合理 关联人物：无 解决方案：对服务资源分配进行管理，可根据服务人员的专业技能，对不同优先级的服务请求进行按需分配，以合理利用有限的服务资源，提高客户满意度。 应用价值：有效的服务资源分配管理，帮助企业提高服务管理系统运作效率，规范服务管理，提高服务响应速度和服务水平。 客户痛点---客户满意度低 第三十一页，共三十九页。 关键人物：客户服务经理 痛点：客户满意度低 原因分析 解决方案 原因3：没有服务满意度管理 关联人物：无 解决方案：进行服务的满意度调查，记录服务的问题原因、解决方案及处理结果。 应用价值：对服务请求程和服务结果进行管理，并对客户服务满意度调查，为企业提供完整的服务管理，帮助企业有效监督服务过程和服务结果，提高客户满意度。 客户痛点---客户满意度低 第三十二页，共三十九页。 关键人物：生产经理 痛点：生产成本居高不下 原因分析 解决方案 原因1：生产物料管控不力 关联人物：无 解决方案：生产物料的浪费是生产成本居高不下的原因之一。通过生产投料单做限额领料和报废补领流程对生产物料进行有效的管控。 应用价值：限额领料管理和完整的报废补料流程，防止车间乱领料、多领料、无凭证领料等情况发生，有效控制生产物料，帮助企业有效降低生产成本。 原因2：在制品管理混乱 关联人物：无 解决方案：建立有效的在制品管理制度和在制品报表体系，从多个角度了解车间在制品的存量水平和变化趋势，以确定合理的半成品库存，降低生产成本。 应用价值：全面的车间在制品管理，帮助企业有效降低车间在制品库存，减少资金积压，提升车间半成品管理水平。 客户痛点---生产成本居高不下 第三十三页，共三十九页。 关键人物：生产经理 痛点：生产计划执行力差 原因分析 解决方案 原因1：经常停机待料 关联人物：采购经理 解决方案：物料是否齐套，对于生产管理人员或采购人员来说，都是非常重要的信息。在生产计划执行前进行模拟发料和物料配套查询，以确保生产任务的物料齐备。 应用价值：模拟发料和物料配套查询帮助企业查看生产物料齐备情况，避免停机待料，确保生产计划顺利执行。 原因2：生产进度无法掌控 关联人物：无 解决方案：企业需要对生产投料、领料、物料报废、任务汇报、检验和入库等环节的全过程进行监控，并可即时调出单据进行调整，以确保生产进度的正常。 应用价值：生产任务单全程跟踪，帮助企业加强对生产任务进度和生产过程的监控，及时发现问题并采取措施，确保生产计划按期完成。 客户痛点---生产计划执行力差 第三十四页，共三十九页。 关键人物：生产经理 痛点：生产计划调整不及时 原因分析 解决方案 原因1：生产变更无法及时进行 关联人物：计划经理 解决方案：客户需求时常进行调整，从而引起生产计划的变更，及时有效的调整建议信息可确保生产任务能及时按计划调整的结果进行生产。 应用价值：交货调整和取消建议信息，帮助企业及时对MPS/MRP计算结果对生产任务进行调整，确保生产变更和调整能够及时进行。 原因2：