收件人付费业务处理办法讲义.pptVIP

国内特快专递收件人付费业务 收件人付费邮件的投递工作由速递物流部门负责统一管理和组织投递、收款。 “收件人付费”邮件到达投递局后，应逐件登列“国内特快专递收件人付费邮件投递交接清单”，一式两份，一份交投递人员，一份留存。 投递邮件时，投递员须先按详情单上“收件人应付费用”栏中标注的大写金额向收件人足额收取费用后，再将邮件投交收件人。投递人员在投递邮件时，应请收件人在“收件人签章”栏目中签名。投递部门不得涂改邮件详情单。 第十八页，共三十八页。 国内特快专递收件人付费业务 “收件人付费”邮件投递出班前须与收件人电话联系，确定投递方式；如联系不上或电话号码有误，可先按址组织投递，不得轻易退回或延迟投递；经过两次试投仍无法投递的，投递局方可将邮件退回收寄局。 收件人拒收邮件或拒付邮资时，投递局一律将邮件退回收寄局。不得擅自处理邮件。执行标准邮件退回处理方式。 第十九页，共三十八页。 收件人付费专用详情单 第二十页，共三十八页。 大纲 业务定义 开办范围及资费标准 邮件收寄操作办法 邮件投递操作办法 无法投递及退回邮件处理办法 异常情况处理及责任判定 第二十一页，共三十八页。 国内特快专递收件人付费业务 “收件人付费”邮件退回处理时，应在“速递信息平台生产子系统”及时、准确录入未妥投原因，并准确选择下一步动作“退回寄件人”。 收寄局收到退回邮件时，应向寄件人收取邮资及相关费用，邮件妥投后应及时录入投递信息，投递状态应选择“U/退回妥投”（注：寄件人选择“放弃”的邮件，应录“U/退回妥投”）。 第二十二页，共三十八页。 当收件人付费邮件退回原寄局时，操作员需在妥投录入界面，投递情况选择U-退回妥投。投递系统不用录入“实收金额”，在收寄系统中做“回收”。 国内特快专递收件人付费业务 第二十三页，共三十八页。 大纲 业务定义 开办范围及资费标准 邮件收寄操作办法 邮件投递操作办法 无法投递及退回邮件处理办法 异常情况处理及责任判定 第二十四页，共三十八页。 国内特快专递收件人付费业务 出现以下异常情况时，相应的损失由责任局承担： （1）收寄局详情单使用错误或在速递二期系统中错误选择业务种类导致系统数据差异，不予向收寄局结算； （2）详情单资费信息与系统收寄金额不一致，相关损失由收寄局承担；详情单资费信息与投递系统金额不一致，相关损失由投递局承担； （3）进口超过15天未妥投缴款，且未退回的收件人付费邮件，投递局应及时核查、清理。 第二十五页，共三十八页。 国内特快专递收件人付费业务 投递局签收金额务必与详情单应收金额一致。因信息录入错误，导致系统信息“应收金额”与投递录入“实收金额”不符时，按以下原则处理： 1. “应收金额”投递录入“实收金额”时，投递局自行修改，实收金额（简称“确认金额”）与“应收金额”一致后直接对缴款单进行签收。 2. 其他情况下，均需投递局申请修改实收金额，并向集团公司提交详情单复印件，经总部审核后由投递局签收。 第二十六页，共三十八页。 国内特快专递收件人付费业务 3.对于当日无法提供证据并发出签收申请的邮件，可由投递局在缴款单中进行手工剔除，并对缴款单进行签收确认。被剔除邮件由系统自动汇总至“异常签收邮件”模块中，3天之内由投递局提供证据发出签收申请生成缴款单。 第二十七页，共三十八页。 国内特快专递收件人付费 --业务处理规则 第一页，共三十八页。 大纲 业务定义 开办范围及资费标准 邮件收寄操作办法 邮件投递操作办法 无法投递及退回邮件处理办法 异常情况处理及责任判定 第二页，共三十八页。 国内特快专递收件人付费业务 收件人集中付费 -- 多点收寄一点结算 第三方集中付费 -- 多点互寄一点结算 收件人付费(到付) -- 单点收寄单点结算 收件人付费业务包含三种模式： 第三页，共三十八页。 国内特快专递收件人付费业务 收件人付费业务： 寄件人交寄邮件时不支付任何费用（包含邮费、保价费、包装费等其它费用），并由寄件人确认，投递时由收件人支付服务费用的一种速递服务。 第四页，共三十八页。 大纲 业务定义 开办范围及资费标准 邮件收寄操作办法 邮件投递操作办法 无法投递及退回邮件处理办法 异常情况处理及责任判定 第五页，共三十八页。 国内特快专递收件人付费业务 业务开办范围： 三大重点区域及省会城市。 共107个市。 业务寄达范围： 速递物流专业化经营城市。 共268个市、1281个县。 第六页，共三十八页。 国内特快专递收件人付费业务 资费标准： 按照国内特快专递邮件标准资费执行