客户关系管理原理篇.pptxVIP

客户关系管理原理篇第1页/共31页第2页/共31页课程大纲模块一 什么是客户关系管理模块二 了解客户是客户关系管理的开始模块三 客户关系的维护模块四 客户关系管理中的现实问题分析模块五 提高企业客户关系管理能力模块六 客户关系的战略1第3页/共31页一 什么是客户关系管理客户关系管理能为企业带来什么客户关系管理的含义客户关系管理的内容客户关系管理与营销的关系 2第4页/共31页1 客户关系管理能为企业带来什么磨刀不误砍柴功客户价值最大化—企业效益最大化帮助新模式、新产品迅速占领市场—找上游、争上游3第5页/共31页2 客户关系管理的含义于客户——忠诚手段于对手——竞争利器于自己——营销保障桌子虽重，但小草有根4第6页/共31页3 客户关系管理的内容损失，对不起，不好意思速度，宽度，深度，弹性5第7页/共31页4 客户关系管理与营销的关系维护带出营销，营销体现维护6第8页/共31页二 了解客户是客户关系管理的开始谁是我们的“客户”?如何收集客户资料怎样判断谁是我们最优价值的客户怎样对客户关系进行分类 7第9页/共31页1 谁是我们的“客户”?活跃的支持者挂起的沉睡的对手的等待我们去教育的8第10页/共31页2 如何收集客户资料老客户行业协会、服务提供商、产品供应商各种会议对手员工、对手家门口相似业态资源互换，交叉宣传9第11页/共31页3 怎样判断谁是我们最优价值的客户