第九讲协助案主获得新行为.pptVIP

（5）尽量以正面的建设性的方式分享问题。 问题呈现的方式会影响听者对问题持关心、合作态度还是防卫心理，特别是当陈述的问题与参与者有关时，呈现的方式更具有影响力， “你一点也不关心我的感受。” “你从来没有注意过我工作是多么本辛苦！” 这种陈述容易引起对方防卫行为和反弹，应尽量避免。请比较以下陈述方式可能引起听者什么样的不同感受。 目前三十一页\总数八十五页\编于五点 示例7： 目前三十二页\总数八十五页\编于五点 注意： 许多案主需要工作者的协助才能学会以不伤人的方式表达问题，所以，只要案主在会谈过程中用负面方式表达问题，工作者最好马上干预，以减少破坏性互动。工作者可以说明负面信息的负面影响，或者请听者表达感受，然后进一步区分正面和负面信息传递方式的不同，再教以如何以建设性方式表达。 目前三十三页\总数八十五页\编于五点 （三）问题解决的步骤 专家们已开发出了一个行之有效的问题解决六步法。 为了使案主熟悉这些步骤并在未来能运用它们，工作者可以将这些步骤印成人手一份的小读物。 在讨论这些步骤前，提醒案主，掌握这些技巧并不一定保证问题得到解决，因为影响问题的因素很复杂，但至少可以使获得解决的可能性大增。 目前三十四页\总数八十五页\编于五点 步骤1：承认问题的存在 人们常常不愿面对问题，直到问题严重到不得不承认为止。因为承认问题常常让自己很不舒服，有沮丧感。 工作者此时应该让案主明白，目前的情况是可以解决或至少是可以减轻的。早处理比晚处理要好，若现在不去处理将来可能会恶化，以此引发案主改变的动机。 目前三十五页\总数八十五页\编于五点 步骤2：分析问题并辨认案主的需要 这一步的重点是正确地分析问题，评估案主的需要，而不是忙着寻找不成熟的解决方案。但当工作者协助案主分析问题的时候应该避免深究问题的根源，因为这样会导致无谓的猜测。工作者的重点应该放在找出导致案主困境的因素，并辨识案主的需要。为了正确地界定问题，案主必须学着遵守以下原则： (1)指出问题行为并清楚地表达与之相关的感受。 (2)分析谁牵涉到问题中，受问题的哪一部分影响。 (3)具体指出与问题情景有关者的需要。 目前三十六页\总数八十五页\编于五点 示例8： [背景] 中学生案主不喜欢他爸爸总是将他与楼下的中学生大平比成绩。 案主：我不喜欢你老拿我与楼下大平比(案主认为的问题行为)，让我觉得很没面子(案主的感受)。我希望你看到我已尽力了，而且我也有我的优点(案主的需要)。 目前三十七页\总数八十五页\编于五点 示例9： [背景] 妻子(案主)不满丈夫应酬大多而忽略了自己的感情需要。 案主：你的周末基本上都应酬去了 (案主认为的问题行为)，我很不高兴，感觉自己像是被遗忘了似的，在你心中还不如别人(案主的感觉)，我希望你周末花点时间陪陪我(案主的需要)。 目前三十八页\总数八十五页\编于五点 请注意： 上述示例中案主传递信息的方式，他们具体地陈述问题行为，行为发生的情景、对行为的情感反应、未满足的需要，焦点集中在现在、避免指责等字眼。 在会谈中，辨识需要时应该小心建构和积极介入，特别是在家庭会议中，因为案主常常会很快地从需要转为指责和批评。为了防止防御性的回应，工作者要帮助案主用“我……”式表达信息，必要时指导他们如何正确地表达情绪，辨认自己的需要。 进而言之，针对听者，要引导他们多运用回馈，以确定自己是否已真正了解对方的讯息。 目前三十九页\总数八十五页\编于五点 建构此种过程的主要方式是协助案主辨识并尊重别人的需要，工作者可以根据以下行动步骤进行： (1)向成员解释清楚：最有效的问题解决方案是那种最能满足每个有关成员需要的方案。 (2)向成员澄清：每个人的需要都是重要的、谁都不能被排除在问题解决过程之外。每个人都要轮流鉴定他们的需要，其他人则被要求专注地倾听以求了解对方，必要时可寻求澄清。 (3)要求一个志愿者记录下被辨识出来的需要，假如没有志愿者，工作者可以指定一个人或自己充当记录员。 (4)要求每个人轮流确定其个人的需要，当表达模糊或混乱时