营销人员应该具备的素质.pptVIP

 *  *  *  *  * 如何进行自我调控 优秀营销人员心理素质条件之五 自我调控 1、主动根据自己所处的销售环境，调整对自己的认知地图，控制自己对顾客的外显反应。 2、能够在逆境中自立、自强，以平静的心态去寻找差距、追求进步。 3、在销售中，他们会很快发现自己心理素质的“短板”。 4、不断提升自己以顾客为中心的营销理念，创造性的在顾客服务中运用 销售技巧，努力钻研必备的知识。 5、改进与顾客的沟通方式，改善沟通效果，使销售能力持续提高。 第五十一页，共六十七页。 如何进行自我调控 优秀营销人员心理素质条件之五 自我调控 自我调控是营销人员心理素质结构中最能动的因素，也是对其他素质如顾客 导向、销售技巧、知识储备、有效沟通能力进行评估和自我提高的原动力。 当顾客说“不”时，事情可能不会像想象的那么糟，我们对自己多提几个问题： “我用心去了解顾客的需求了吗？” “我的销售方式是不是过于急迫，忽略了顾客的真正感受？” “我对产品是否有充分的了解？” “我是不是搪塞了顾客的异议？” “我向顾客阐述的东西是否足够清晰或容易理解？” 第五十二页，共六十七页。 自我调控的好处 优秀营销人员心理素质条件之五 自我调控 积极的自我调控，在销售工作中有以下好处： 营销人员 拥有良好的自我形象和自我心像 有信心、有诚信、善于关爱他人 能对销售中的困难进行反思和心理调控 好 处 树立自信，还能够给顾客一个良好的印象，增进顾客的信任和理解 能发挥自己的潜质，让顾客满意，取得更大的销售业绩 发现在挫折和困难背后，会有真诚的回报和成功的喜悦 第五十三页，共六十七页。 进一步山穷水尽，退一步海阔天空。成功，往往就源自热情和冷静交融下的一份执著和坦然，源自面对欢乐和痛苦时的良好心态。 营销人员要通过有意识的自我调控，锻造十种积极心态，它们是： 三、营销人员应具备的10大心态 第五十四页，共六十七页。 1、积极的心态 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个企业肯定都有很多好的方面，也会有些不够完美的地方，我们就需要用积极的心态去对待。也许你在工作中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。 营销人员应该具有的十种心态 营销人员应该具有的十种心态 第五十五页，共六十七页。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率，决定权在你自己手里。 营销人员应该具有的十种心态 2、主动的心态 主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺，如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量。但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。 第五十六页，共六十七页。 你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的、合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。 营销人员应该具有的十种心态 3、空杯的心态 人无完人。任何人都有自己的缺陷或相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业、新的岗位，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。 第五十七页，共六十七页。 4、双赢的心态 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满