婴童店专用培训教材.pptVIP

1、连夜打印出《国家质检总局通报全国22个婴幼儿配方奶粉三聚氰胺检查结果详细批次名单》，以便于第二天给消费者提供真实的情况和数据；2、当晚迅速制定出《“三聚氰胺”事件导购应做的事和销售话术》,具体内容参照了童商网的《乳难当头,母婴店“结石”奶粉的“危机公关”手法》;3、 9月17日一早，对全体员工进行了简短的事件通报和严重性分析，做人员分工以及销售话术的速成培训；4、17日—24日，坚持在门店现场，随时处理突发事件，并每天2次与导购员开个短会，互相激励，保持旺盛斗志；5、给本店的所有会员和各个品牌的奶粉客户发了两条短信，稳定顾客信心; 乳难当头的危机公关手法 安徽霍邱·点点母婴店 第六十三页，共一百二十四页。 点点温馨提醒:国家公布的不合格奶粉的详细批次已公布,请留意查阅国家质检总局官方网站或报纸电视新闻,也可到本店查询,凡是在本店购买到国家公布的69个批次的奶粉,凭小票或本店会员卡无条件调换货!不是国家质检总局要求召回下架的奶粉,可放心食用,本店将时刻关注食品安全,向广大顾客提供最新消息和满意的服务![点点孕婴童用品专营店] 公关手法5:短信群发稳定人心（1） 安徽霍邱·点点母婴店 第六十四页，共一百二十四页。 点点郑重承诺:值奶粉事件之际,本店绝不会对本店所销售的任何奶粉自行涨价,仍以原来的价格供货(厂家调价除外)并一如既往的为您提供满意的服务![点点孕婴童用品专营店] 安徽霍邱·点点母婴店 公关手法5:短信群发稳定人心(2) 第六十五页，共一百二十四页。 6、立刻和各品牌奶粉厂家派出的城市业务经理和当地的代理商联系，取得支持；7、适时的推出生乳灵产品并在店内显眼的地方张帖了爱心提示：“生乳灵温情提示：还是母乳好”；8、每天早半小时开业，晚推迟到九点半打烊，保证全员电话、手机24小时畅通无阻；9、公布87家未检出三聚氰胺婴幼儿配方乳粉生产企业详细名单，正面引导消费者正确对待和选购国奶；10、危机即商机：人弃我取，联合“贝因美” 在第一人民医院与家之都超市门口新做巨型广告牌，为未来竞争布局！ 乳难当头的危机公关手法 安徽霍邱·点点母婴店 第六十六页，共一百二十四页。 公关手法10：在第一人民医院门口广告牌 安徽霍邱·点点母婴店 第六十七页，共一百二十四页。 公关手法10：在 “家之都”超市门口售货亭广告牌 安徽霍邱·点点母婴店 第六十八页，共一百二十四页。 公关手法7： 店内的 “生乳灵” 安徽霍邱·点点母婴店 第六十九页，共一百二十四页。 结石奶粉曝光后一周销售业绩 环比增长6.9% 安徽霍邱·点点母婴店 第七十页，共一百二十四页。 “从业近四年，听够了母婴行业门槛太低的说法。如果没有专业的孕育养教知识和极富爱心的服务意识是很难开好一个店的，所以我会经常上童商网、超市168等专业网站学习专业知识，用心揣摩并很好的执行，发掘并改良隐藏的魔鬼细节，这才是母婴店的关键所在和核心竞争力。” 分享：杜明嶽感言 “我从不一味以低价招揽顾客，因为品质是需要价格支撑的！在保证品质不受损害的情况下，我致力于帮顾客尽可能的省钱！但服务应是一如既往的热情！” “让接触到的人得到应有的服务，在任何情况下，通过良好的服务让爱我们的人活得更有尊严，让我们心情愉悦地扮演服务商的角色吧。” “个人喜欢胡适博士的名言：‘要怎么收获，先怎么栽’ 。” 第七十一页，共一百二十四页。 丽婴房 · 五福店 一家店要经营的好，店长是关键！ 丽婴房 · 五福店 陈淑芬 第七十二页，共一百二十四页。 丽婴房 · 五福店 概况一:五福店的介绍 [人员]:四位正职,一位兼职 [面积]:卖场一、二楼约60坪 [地址]:高雄市新兴区五福二路125-2号 [商圈]:新崛江附近，国际观光街 [性质]:丽婴房高雄市市中心的畅货中心 概况二： （一）九十三年五月调至五福店担任店长，当时一年业绩约一千万，每年的成长率约为50%，目前约2千多万。现况是要突破高峰继续成长，再创造另一个高峰。 （二）虽然是畅货中心，除了要有高业绩，如何提高毛利率更是一大挑战，也是未来省思的方向。 第七十三页，共一百二十四页。 丽婴房 · 五福店 （一）因为是畅货中心，所以每笔客单价较一般门店低。 （二）畅货中心的顾客大多远道而来，购买单价低的过季商品，所以相对畅货中心的毛利率较低。 （三）位于新崛江，年轻族群较多，妈妈消费较少。 （四）未有童装集中商圈，不能结合童装市场，选购童装顾客较不易聚集，要有独特吸引人的优势。 （五）因为畅货中心人员的精简，五个人的编制在颠峰时间会很繁忙。如果时间及人员未安排好，有人手不足的窘境。 [问题分析] 第七十四页，共一