战略规划培训.pptVIP

有效实施平衡计分卡管理的保障 —— 定期的战略回顾制度 财务角度 市场/客户角度 内部流程涓埃哦度 People Perspective 内容 传递 关系 关系 传递 = 设置的目标 = 达到目标 = 未达目标 = 无数据 F1: 支持公司全面的财务绩效 F2: 新业务成长: 从新产品，新客户，新市场提高收入 F3: 现有业务成长: 现有客户收益的增长 F4: 提高利润 优化资源提高利税折旧前收益 C1: 测试程序简单安全 C2: 新内容和方式展示内容 C3: 在全球建立信任的产起的合作关系 C4: 测试管理程序简单而且低成本 C5: 开发互利合作方式 I1: 对市场和客户需求进行理解和预测 I2: 辨识，评估，执行新业务拓展机会 I3: 实施改变我们测试方案价值的的新能力 I4: 集中于技术打造一个共同的，统一的平台 I5: 促进客户满意以及获利能力 I6: 流程调整使投资运营有效性提高 P1: 快速培养，开发，或者雇佣具有合适技能的人员 P2: 进行一个慎密的员工评估和发展程序 P3: 员工和客户的紧密联系 客户价值主张 (客户潜在客户) 渠道价值主张 市场和客户 解决方案 运作 人员 * 第九十页，共九十七页。 Financial Perspective Markets/Customer Perspective Internal Process Perspective People Perspective 内容 交付 关系 关系 交付 = 已达成的目标 = 接近目标 = 未达到目标 = 找不到数据 F1: 支持组织整体财务绩效 F2: 发展新业务: 从新产品，客户与市场上创收 F3: 发展现有业务: 从现有客户身上增加收入 F4: 扩大利益率 优化资源并提高 EBITDA C1: 使测试流程更加简便可靠 C2: 以创新的方法 提供内容 C3: 在全世界中建立互信的长期合作关系 C4: 使测试管理流程更为简单及其成有效性 C5: 建立共赢的合作关系 I1: 参与并了解市场与客户需求 I2: 明确，评估并执行新的事务发展机会 I3: 执行新的可以改变我们测试解决的能力 I4:重视科技并发展公共联合的平台 I5: 提高客户满意度与收益率 I6: 巩固流程并对有使的动作投资 P1: 快速联合，培育和聘请合适的技术人才 P2: 进行严格的聘请评估流程 P3: 与客户建立员工约定 客户价值定位 (客户与候选人) 渠道价值定位 市场与客户 解决方案 运作 人员 战略图状态标示（范例） 制度保障 * 第九十一页，共九十七页。 目标 指标 行动计划 财务角度 F1 支持组织全局财务绩效 M1 全年收入增加 见 F2 与 F3 F2 发展新业务：从新产品，客户与市场中增加收入 M2 新市场的创收 K1 HSP 试销市场 F3 扩大现有业务：从现有客户身上增加收入 M3 Revenue from Existing Markets K2 因特网内测试 F4 扩大利润益：优化资源并增加EBITDA M4 EBITDA 增加 K3 CCO (电话中心优化) K4 渠道优化 客户角度 C1 使测试过程简单可靠 M5 候选项人满意度 (使用方便) TBD M6 安全性事故 (#) C2 以创新方法提供内容 M7 客户转移至 MRB/GAR K2 因特网基础测试 C3 在世界范围内建立相互信任的长期合作关系 M8 客户合同更新 TBD C4 使测试管理流程简单有效 M9 一级援助电话中心与费用 K3 CCO (话务中心优化) C5 建立共赢的合作关系 M10 通过非常规渠道作测试 K4 渠道优化 M11 每个所场支付的版税 M12 每项测试所需费用 = 已达成的目标 = 接近目标 = 未达到目标 = 找不到数据 BSC状态标示 * 第九十二页，共九十七页。 绩效分析 Q4 良好绩效分析: 首先，一次性调整较差的核心业务绩效，得出Q 4及会计年度（详见下个文） 全年中，DSRH与HPT绩效与年度清算帐目调整足以抵销主营业务的缺点。 良好的HPT补助EBITDA$3.0M与主营业务的不良$3.3M正好抵销，主营业务的不良源于DB的销售额减少（Q4中减少$7.5M) 全球测试缺失了DSRH公制从而导致$0.5M的罚款 建议与行动计划 如果没有主营业务的改进，新客户的开发及成本利用率的显著提高，’03的会计年度EBITDA很难再现。 市场下滑我们是如何着手此事的？可否通过新客户收入做补偿？ 公制无法支付’03 DSRH的损失 来自CCO与渠道优化的成本利用率提高要提高EBITDA的增长。 战略行动计划 状态 行动计划名称 K3 CCO K4 渠道优化 K4 K3 增加利益:优化资源并扩大EBITDA F4 主题所有者 比尔.郝利