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广西国税案例 (黄梧斌) 广西南宁市国税局对纳税人需求和 满意度调查结果应用的探讨 为全面掌握南宁市纳税服务工作状况，采集纳税人对纳税服务工作的诉求与 希望，南宁市国税局联合第三方于今年 5 月在全市开展纳税人满意度及需求调 查，调查样本量为 405 户。同时，国家税务总局 2010 年 6 月开展全国省会纳 税人满意度调查，在近期公布的调查结果中，南宁市国税得满意度综合评分为 87.37 分，位列全国第 11 位，比 2008 年的调查排名上升了 4 位，其中暗访办 税厅得 97.95 分，排名上升至全国第四。两次调查结果基本相符，纳税人对南 宁国税局纳税服务总体评价较好。 一、纳税人需求和满意度调查情况概述 南宁市 2010 年纳税人满意度调查结果可归结为 “四个认同、三个改进和五 个期望”。纳税人对南宁国税纳税服务工作一致认同主要表现在四个方面： 一是认同 12366 纳税服务热线。超过九成的纳税人对 12366 热线的服务 效果评价 良好。纳税人遇到问题 ，最喜欢 的咨询方式首选 “纳税服务热线 12366”。 二是认同多元化申报方式 的推行在。落实 上 门