MBA《运营管理》复习题.docx

1 / 8 2023 MBA《运营治理》复习题 一、简答题 1、衡量运营系统转换过程效率的主要指标有哪些？ 答：衡量转换系统效率的主要指标如下： 效率：单位投入资源要素所获得的产量。其表达式为：生产率=产出/投入 本钱：生产产品和效劳所需要的资源投入.一般用单位本钱衡量，其表达式为：单位本钱=总投入/总产量 质量:一种产品或效劳持续的满足或超过顾客需要的力量。产品质量一般依据八个属性来衡量和推断：性能、美学性、特别性能、全都性、牢靠性、寿命、会意质量和售后效劳；效劳质量承受便利性、牢靠性、责任心、响应、准确性、周到、视觉感受和全都性衡量和推断。 时间：生产周期 速度：产品投放市场的频率和阶段周期. 适应性：供给多种产品的力量. 效劳:系统的技术继承性及其他支持. 2、运营治理理论的进展阶段有哪些？各有什么特点？ 科学治理阶段：主要代表理论是科学治理，代表人物是弗雷德里克·泰勒。 人际关系学说阶段 :主要理论是人际关系理论对于生产效率的影响 .代表人物是埃尔顿·梅奥、马斯洛的鼓励理论、麦格雷戈X—Y 理论和赫茨伯格的双因素理论. 决策模型和治理科学阶段：主要代表理论是质量治理和运筹学方法。日本制造商阶段：主要理论是精益生产和JIT。 现代阶段:主要理论是电子商务、六西格玛、灵敏制造、供给链治理、环境和道德等。 3、运营治理的工作内容和相关活动有哪些? 工作内容： 产品和效劳设计、工艺选择、技术的选择和治理、工作系统设计、选址规划、设施规划、产品质量和效劳质量的改进； 相关活动：推测、力量打算、进度安排、库存治理、质量治理、员工鼓励、设施的选择。 4、生产运作战略主要的三个特点是什么？ 生产运作战略具有三个特点： 奉献性，它强调对企业竞争优势的奉献，通过对产品目标的明细化使生产系统功能具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争供给坚实的产品和后援 保证； 全都性，它强调生产运作系统与企业要求的全都性,同时也强调生产运作系统内部硬件要素与软件要素的全都、协调关系,以此来保证整个生产运作系统 的目标及其优先级； 操作性，它强调战略既是一种打算思想,又应便于贯彻实施. 5、简要分析基于本钱、基于质量基于时间的生产运作战略类型。 基于本钱的战略是指通过发挥生产系统的规模经济优势 ,以及实行设计和生产的标准化，使得产品的本钱大大低于竞争对手的同类产品,获得价格竞争优势并造成一种市场进入壁垒. 基于质量的战略是指企业把质量作为竞争优势的来源，即依靠顾客感知到的产品或效劳的相对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定的利润。 基于时间的战略是指企业把时间转化成一种关键的竞争优势来源,通过缩短产品开发周期和制造周期以提高对市场需求的反响速度，使企业具备供给众多的产品种类和掩盖更多细分市场的力量. 6、说明构成产品本钱要素,以及降低产品本钱途径 产品本钱构成要素：直接材料、直接工资、制造费用。降低产品本钱的途径主要有： 第一,改进质量； 其次,降低物料消耗； 第三,提高生产率; 第四，降低库存; 第五，缩短生产线； 第六,削减机器停机时间。 7、质量本钱的主要内容有哪些？ 质量本钱可分为: 内部损失本钱,是与低劣产品或效劳有关的到达用户前的本钱,如返工费、修理和停工损失等； 外部损失本钱，是与提交用户不合格产品或效劳有关的本钱,如退货、信誉降低损失等； 鉴定本钱，是为核算、评价和审核原材料、本钱和效劳,与产品质量标准全都所发生的本钱，如检验设备、试验、检验人员等产生的费用； 预防本钱，是与削减潜在质量问题有关的本钱,如质量改善工程、培训、检测产生的费用等。 8、简述 PDCA 循环的工作步骤. PDCA〔戴明环〕是指在质量持续改善活动中使用的 “打算(PLAN〕—实施(DO〕—检查 〔CHECK〕—处理〔ACT〕“的工作循环方法。打算指对工序进展争论，明确要解决的问题， 制定出改进打算并给出打算的评价方案；实施是依据打算进展质量改进的过程；检查步骤分 析打算实施结果是否到达打算目标;处理阶段，假设打算目标实现则推广使用的方法，如 果尚未到达目的则进展下一轮的循环过程。 9、工作系统设计中的工作条件包括哪些方面？ 温度和湿度； 通风； 照明； 噪声和振动； 工作间歇； 安全性; 职业伦理。 10、常用的作业排序规章有哪些？ 常用的作业排序规章有： 先到先效劳规章； 〔2)最短作业时间规章； 〔3〕超限最短加工时间规章； (4〕最早到期规章； 〔5)最短松弛时间规章。 11、什么是精益生产方式？精益生产方式的特征是什么？ 〔1〕我们可以把精益生产方式理解为：生产出来的产品品种能尽量满足顾客的要求，而通过其对各个环节中承受的杜绝一切铺张的(人力、物力、时间、空间〕方法与手段满足顾客 对价格的要求. (2〕精益生产的特征可以总结为：以用户为“上帝