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培训急诊护理质量管理第1页/共30页 2护理质量管理质量控制全面质量管理持续改进第2页/共30页 3护理质量控制的过程确定标准衡量实际绩效,并与标准进行比较采取管理行动纠正偏差或不适当的标准第3页/共30页 4质量控制的基本类型输入环节←前馈质控——预防出现问题 ↓过程环节←同期质控——问题发生时予以 ↓ 纠正输出环节←反馈质控——问题发生后加以 纠正、改进第4页/共30页 5全面质量管理各部门全员第5页/共30页 6持续改进目标、标准预防措施持续提高第6页/共30页 7护理质量管理实际服务质量服务对象的期望值第7页/共30页 8护理质量管理的原则以病人为中心预防为主实事求是系统管理标准化数据化第8页/共30页 9护理质量管理的QUACERS模式即质量保证,成本效益,危机管理,员工需要模式,该模式重视护理质量管理的四个方向,并确保均衡发展:病人的护理质量保证成本效益患者及医务人员的安全措施满足护理人员的需求第9页/共30页 10急诊护理质量管理的难点和特点病人多、重、急，护士超负荷运转患者流动性大，秩序乱紧急、危急情况随时出现，忙医生少、住院难、地方小，病人及家属怨气患者及家属的要求和期望值增高医护人员的利益意识增强第10页/共30页 11急诊护理质量管理的重点护理服务护理安全第11页/共30页 12护理服务——意识培养病人为中心换位思考危机意识第12页/共30页 13护理服务——职业教育职业伦理观念尊重患者的权利行为、语言素质修养沟通技巧第13页/共30页 怎样做才是一个值得信赖的护士 ---------护理札记 南丁格尔记住,每位护士都能够做一个值得信赖的护士.她要能够很快地进入到任务当中去,她不能嚼舌根儿,不说没用的话.除了那些有 权利向她询问的人外,她不回答任何人提出的关于她的病人的问题.她还必须是非常镇定、非常诚实的.我还要加上一点,她必须是一位虔诚的、乐于奉献的人.她尊敬她自己的职业,因为上帝给我们最珍贵的礼物—生命就 掌握在她的手里.她必须是一个仔细的、彻底的、迅速的观察者.最后,她还必须具有细腻而高尚的情感.第14页/共30页 15护理安全管理——规范质量管理的制度各岗位工作职责，明确要求，责任到人工作程序应急预案护理常规第15页/共30页 16护理安全管理——环境根据病情不同，急诊区域化抢救空间各种标识第16页/共30页 17护理安全管理——抢救仪器定点、定位、定人管理每日检查、记录并交接使用后物归原处充电备用，常备不懈定期检查，及时维修并记录后备第17页/共30页 18护理安全管理——抢救物品定点、定位、定量、定人管理每日清点、补充、记录并交接使用后要及时补充或物归原处按有效期顺序上→下或前→后放置每月检查所有物品的有效期第18页/共30页 19护理安全管理——抢救药品定位、定量、定人管理每日清点、补充、记录并交接使用后要及时补充所有药品要注明效期每月检查所有药品效期第19页/共30页 20护理安全管理——护理记录法律依据遵守规范客观及时、详细、准确、清晰第20页/共30页 21护理安全管理——职业素质教育工作作风工作态度工作习惯第21页/共30页 22护理安全管理——专业素质培训建立个人业务挡案每周业务学习、护理查房每月急救技术、护理操作考核每季度业务知识考试第22页/共30页 总结：护理服务1）护理服务－意识培养2）护理服务－职业教育护理安全1）护理安全管理-规范2）护理安全管理-环境3）护理安全管理-抢救仪器4）护理安全管理-抢救物品5）护理安全管理-抢救药品6）护理安全管理-护理记录7）护理安全管理-职业素质教育8）护理安全管理-专业素质培养第23页/共30页 24护理质量考核的作用目标明确，考核公开提高自我管理和民主管理意识护理质量持续改进、提高第24页/共30页 25护理质量考核方法设立质控小组：护士长---小组长制定考核标准建立区域和个人考核挡案考核公开、公平、公正第25页/共30页 26非正式考核法主观和直觉的肉眼观察为基础常规工作为基本可随时进行包括优点或缺点第26页/共30页 27正式的考核法每月护士长制定考核计划按照相关的岗位职责、操作规程考核对考核结果评分每月质控考核总评分析问题并提出改进措施考核结果公开第27页/共30页 其安也，易持也。其未兆也，易谋也。其脆也，易判也。其微也，易散也。为之于其为有也，治之于其未乱也。－《道德经》.老子译文：局面安定时容易控制；事物未露苗头时，容易谋划；松脆的东西容易分开；细微的东西容易消散。处理问题应在事故未萌发之前，治理事情应在乱子未闹起来之先。第28页/共30页 29谢 谢第29页/共30页 感谢观看！第30页/共30页