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（二）尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 四、领队人员的义务和职责 （一）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。 （三）遵守合同约定，督促团队活动计划实施，处理突发事件、纠纷及其他问题，维护旅游者权益。 (四) （向旅游者）履行告知的义务 ——旅游目的地国家相关情况、可能危及旅游者人身安全的情况等 ◆旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题，或旅游者在境外滞留不归时，领队应当及时向（ ）和（ ）报告。 （五）履行报告的义务 组团社 中国驻所在国家使领馆 案例1 案情介绍 2005年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。 请回答下列问题： （1）作为导游人员，王某拒绝游客的上述要求是否恰当？为什么？ （2）导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办？ 第一节 导游人员概述 依照《条例》获得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（ ）及相关旅游服务的人员。 一、导游人员的概念和分类 （一）导游人员的概念 向导、讲解 外语导游 中文导游 （二）导游人员的分类 1.根据服务时使用的语言来分 普通话 地方话 少数民族语言 （当前我国）英 法 日 德 西 俄 泰 越 韩 阿拉伯 2.根据职业性质 专职导 游人员 业余导 游人员 自由职业 导游员 海外领队 全程陪同 地方陪同导游 3.根据业务范围 初级导游员 中级导游员 高级导游员 特级导游员 4.根据技术考核的等级 第二节 导游人员资格考试和等级考核制度 1.国籍条件 2.学历条件 3.健康条件 4.知识和与语言表达能力 一、导游人员资格考试制度 （一）导游人员资格考试条件 国务院旅游行政管理部门：负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理 省级旅游行政管理部门：具体组织实施本行政区域内导游人员的资格考试工作。 （二）导游人员资格考试的监督管理 1、导游人员资格考试的管理部门及其职责 组织考试的旅游行政管理部门应在考试结束之日起30个工作日内，为经参加导游人员资格考试合格的人员颁发《导游人员资格证书》 《导游人员资格证书》由国家国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国范围内使用。 2、《导游人员资格证书》的颁发与管理 （三）导游人员资格考试及培训 坚持（ ）的原则 培训与考试分开、培训自愿 （导游资格证的编号规则） 问题：通过导游人员资格考试并获得《导游人员资格证书》，是否可立即从事导游工作？ ——NO！还需获得导游证 2.与旅行社签订合同或在导游管理服务机构登记注册 二、导游证制度 （一）导游证的含义 ——持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。 （二）导游证的申请条件 1.获取导游人员资格证书 3、须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核 1.无民事行为能力和限制民事行为能力 2.患有传染性疾病 3.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 4.被吊销导游证的 （三）不得发证的情形 1.颁发证的主体 2.旅游部门的审查期限（15天） 3.不予颁发的通知义务 （四）导游证申领程序 ——所在地（地市级以上）旅游行政管理部门 导游证的编号和版式 （五）导游证的种类 1．正式导游证 2．临时导游证 ——具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要而聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省级旅游行政管理部门申请领取的导游证。 ——参加相关考试合格并取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务机构登记，由省级旅游行政管理部门颁发的导游证。 两者的区别： ◆取得证书的前提条件不同 ◆语言语种能力的要求不同 ◆申领主体和程序不同 ◆有效期限不同 正式导游证 ：3年 临时导游证：3个月（不能展期） 1．性质和作用不同 2．颁证机构不同 3．领取程序不同 4．期限不同 区别： 《资格证》——从业资格 《导游证》——从业许可 ◆导游人员资格证书与导游证有何联系？ ——导游人员资格证书是取得导游证的