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3.2 日常公务礼仪 3、走姿 步履自然、轻盈、 稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。 3.2 日常公务礼仪 4.手势的运用 指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。 表示胜利时: 右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。 指点自己： 伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。 3.2 日常公务礼仪 5.适当的表情 微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信赖，微笑是社交场合中最佳的表情。 公务礼仪 3.2 日常公务礼仪 3.2.6 进餐礼节 （1）饮酒礼节 中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。 中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜。 西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，但不劝酒。 3.2 日常公务礼仪 （2）中餐礼节 中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。 有六个方面的禁忌应予以注意: 第一忌讳把筷子插在饭碗里; 第二忌讳用筷子敲打餐具; 第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜; 第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜; 第五忌讳夹菜时在盘中翻检; 第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。 3.2 日常公务礼仪 （3）西餐礼节 西餐的餐具是刀、叉、勺。 左手持叉，右手持刀或者勺。 刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉比比划划。 吃面包时，掰一块吃一块。 咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来盛咖啡或者茶来喝. 3.2 日常公务礼仪 西餐餐具的使用 刀 叉 匙 盘 杯 碟 3.2 日常公务礼仪 （4）餐巾的使用方法 当作指挥信号。 宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。 用来保护服装。 餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。 秘书礼仪 3.1 秘书礼仪概述 3.2 日常公务礼仪 3.3 差旅礼仪 3.4 技能训练 3.1 秘书礼仪概述 3.1.1 秘书礼仪 1.含义 指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。 礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。 3.1 秘书礼仪概述 2.特点 （1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。 （2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。 （3）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是随着时代 和人们生活的不断变化而变化。 3.1 秘书礼仪概述 3.作用 （1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。 3.1 秘书礼仪概述 3.1.2 秘书涉外礼仪 1.涉外礼仪的含义 涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。 2.涉外礼仪的特点 （1）强调对个人隐私的尊重 （2）强调女士优先 3.1 秘书礼仪概述 3.涉外礼仪的原则 （1）不卑不亢，互相尊重 （2）入乡随俗，求同存异 （3）女士优先，注重次序 3.2 日常公务礼仪 3.2.1 仪容仪表 仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位. 仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。 基本要求如下: 发型要整齐美观。 面容要保持干净。 着装要得体协调。 3.2 日常公务礼仪 3.2.2 正确的着装与服饰搭配 1.着装的基本原则 着装的基本原则是国际通行的TPO原则: T（Time）—— 时间; P（Place）—— 地点; O（Object） —— 目的。 在为自己挑选服