某酒业有限公司质量管理文件.pptVIP

申诉和投诉 中心的生存和发展依存于客户，中心在为客户服务的过程中，以客户为关注焦点，充分注重并及时处理来自客户的申诉和投诉，提高中心的服务质量，增强客户的满意度。适用于来自客户、用户和内部申诉和投诉的受理、处理。 亚太地区2型糖尿病政策组2002年制定 第二十九页，共五十二页。 申诉和投诉受理程序 当收到对中心工作提出的申诉、投诉和其它不满意的信息时，质 量管理科应按照《申诉和投诉处理程序》认真进行受理、处理 经确认不属于本中心责任的问题，通过与申诉和投诉者沟通协商解决。 亚太地区2型糖尿病政策组2002年制定 第三十页，共五十二页。 纠正措施、预防措施及改进 中心在确认了不合格工作时，应采取纠正措施；在确定了潜在不合格的原因时，应采取预防措施，以减少类似不合格工作发生的可能性。实验室及其他科室应通过实施纠正措施、预防措施等持续改进其管理体系。 质量管理科负责纠正预防措施的要求、监督实施、跟踪验证。 亚太地区2型糖尿病政策组2002年制定 第三十一页，共五十二页。 记 录 记录是阐明所取得的检测结果或完成检测过程、服务过程的证据文件，每次检测的记录应完整、真实以保证其能够再现。所有记录应做安全贮存，妥善保管，并为客户保密。本中心制定《记录控制程序》对记录的编制、更改、贮存作出具体规定。 记录指运行质量体系必须以文字方式保存下来的资料文件，包括管理记录、实验室原始