运营对接考题+日常行为-单选题-多选题-判断题.docxVIP

运营对接考题+日常行为?单选题?多选题?判断题 1.刘霞联系运营，中通快递派件员联系不到客户无法派件，运营该 如何处理？（A ）［单选题］* A.查看订单有没有第二个联系方系（正确答案） B.联系客服京麦留言 C.甩锅给组长处理 D.直接联系快递退回 .商品已发出在路上客户不想要了应找谁？（ A ）［单选题］* A中通快递找刘霞（正确答案） B京东快递让客户拒收 C.中通快递找张思思 D.不用理客户买了就是 .中午挂客服有问题处理不了的应该怎么做（ABC） * A.请教会处理的人（正确答案） B.颜色标记（正确答案） C.记下店铺名（正确答案） D.给客户回表情 4.订单备注腾顺京东的是那些地区（ABCD） 对 错（正确答案） .快递丢件了不需要提报审查部联系快递赔偿［判断题］* 对 错（正确答案） .顾客退换货回来补运费是联系客服吗［判断题］* 对（正确答案） 错 .发不出的商品要客服给客户留言然后报备［判断题］* 对（正确答案） 错 .仓库当天商品发出顾客不要了要拦截不要找审查部刘霞拦截［判 断题］* 对 错（正确答案） .每日的店铺刷单金额应该在金山文档上的小组刷单金额表填写 ［判断题］* 对（正确答案） 错 .每日店铺的售后审核订单应该在金山文档上的综合售后部填写 ［判断题］* 对 错（正确答案） .客户联系客服说明不要了商品之后，在金山文档应该备注客户不 要并标黄色［判断题］* 对（正确答案） 错 .店铺昨日订单当日未拍单未出库时应联系该对应仓管交接，及时 出库［判断题］* 对 错（正确答案） .商品从仓库发出后在途中物流停滞应提报给审查部核实是否丢件 ［判断题］* 对（正确答案） 错 .客户下单后，掌柜查查并没有显红，应查看客户订单地址是否可 疑判断该订单是否打假再拍。［判断题］* 对（正确答案） 错 .如店铺出现问题订单不发货该找拍单申请退款重拍［判断题］* 对（正确答案） 错 以上便是运营对接考题+日常行为-单选题-多选题-判断题的全部内容, 仅供参考！ A.新疆（正确答案） B.甘肃（正确答案） C.青海（正确答案） D.西藏（正确答案） .店铺拍了单的订单，如何得知我们仓库收到了这个商品（ABC） * A查看tt物流（正确答案） B查看分拣组收货表（正确答案） C.查看是否打单（正确答案） D.查看综合售后表 .下发的新店应该向哪些部门报备（ABC） * A审查部（正确答案） B仓库（正确答案） C.售后部（正确答案） D.行政部 .花花公子还有啄木鸟分别是几号仓的？（A）［单选题］* A.2号跟4号（正确答案） B.4号跟1号 C.2号跟3号 D.2号跟5号 . tt已发货的商品在仓库还未收到时遇到顾客不要了怎么处理? （ACD） * A.金山文档备注并标红（正确答案） B.上报部长 C.TT申请退货退款（正确答案） D.发给刘霞报备（正确答案） .客户发纠纷单发货问题一直未更新物流如何回复纠纷单?（ABC） * A.登淘宝查看是否发货，发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间，没 发货就淘宝申请退款并通知客户退款。（正确答案） B登录淘宝查看，如快到仓库，告知客户这边核实物流具体状况，尽 快给客户处理，会尽快派送（正确答案） C核实淘宝未发货，告知客户该商品，因物流丢件，问其愿意等的话 就重拍，不愿意等就淘宝申请退款给客户退款（正确答案） D随便回一下，等待专员来电，给客户点补偿就行，让他再等等。 .拍单是怎么判断哪种订单需要打电话？（ABD） * A.高金额订单（正确答案） B.地址可疑订单（正确答案） C.不需要打电话直接拍 11.客服或者拍单发现淘宝3天未发货，客服/拍单该如何处理？ （AD） A.淘宝申请退款，联系客户是否还要（正确答案） B.订单备注淘宝过两天才会发，继续等待 C.订单备注好，及时对接运营重新找货换链接 D.核实客户还要，及时反馈重拍补发（正确答案） 12.待收货服务单里有飘红的，显示客户寄的中通快递物流信息在途 中停滞了 5天，该如何处理？（AC） * A.联系快递，核实快递状况（正确答案） B.售后会处理，不用管 C.检查tt是否关闭售后申请，如关闭重新申请（正确答案） D.直接点客户放弃 13.店铺后台有待处理赔付单，运营该如何处理？ （AC） * A.核实订单赔付原因，登记到金山文档小组店铺赔付表内去（正确答 案） B.售后会处理，让售后去做 C.如果专员判责失误，可申诉（正确答案） D.不用处理 14.日常店铺需注意检查的事包括？ （ABCD）* A.违规预警（正确答案） B.金刚系统（正确答案） C纠纷单回复（正确答案） D.发货超时（正确答案） .淘宝发过来的商品显示异地签收如何处理？ （ABC） * A联系快递核实（正确答案） B询问淘宝是否发错地址（正确答案） C查