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如何提高服务意识 在讲如何提高服务意识时，首先要问“服务”应该怎么做如何更好的服务顾客我们应该 比顾客更了解客户，更清楚其需要产品的定位。我们要加强主动服务意识，不要等顾客 来要某样东西时，才想到应该快点做好。 提高服务意识，即工作态度决定一切。一定要摆正观点，不能感情用事，时刻提醒 自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我 们自身素质，提高服务质量。 提高服务，要从两方面开展。一个是提高服务质量，一个是提高意识。 先说提高服务吧！ 服务是什么服务是指为顾客做事，并使顾客从中感觉到满足、安心、享受、想再次 接受的过程，才称之为“服务”！ 其重点是“想再接受”，那如何让顾客想着在接受我们的服务，我们应该做些什么 这就是服务的“感知”！ 服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客的服务感知是为了了解客 对服务的满意程度，也是对服务质量的判断。高质量的服务感知应该做到履行自己的一 切承诺，让顾客感觉可靠；灵活处理顾客的问题，及时高效解决；有能力承担顾客高品 质的要求，强大的服务保证性；给予顾客个性化的关注，是对顾客最有效的关怀举动； 优美的环境、完善的设施、体贴的人员、准确的信息都是企业有型性的展现。 让顾客感受到高品质的“服务感知”才能确保顾客产生了，“想再次接受”我们服 务的想法，这样才可以带动企业的良性发展。服务感知究竟是怎么样影响我们工作的， 又会以怎样的关系链展现给我们呢 服务感知通常是从对单一服务感知延伸到品牌感知，又从品牌感知具体到行业感知， 再从行业感知落实到企业感知。 例如：顾客会从商场的某一个展员的服务认知到此品牌的服务，又从此品牌联系到 整个行业的服务高度，再从行业服务中体会到每个企业管理的差异。从而辨别哪个企业 让自己更放心、更愿意接受他们的服务。 这就是消费者最基础的消费心理：花钱买服务、我的需求最重要、心理上的满足感、 我需要被尊重。 当我们能充分的理解服务感知的标准、明确服务感知对企业的影响，掌握消费者的 消费心理时，那我们已经开始提高我们的服务了。但是做到这些就可以确保，今后的我 们在整个行业中遥遥领先吗有理由相信这些还不够，还欠缺一个关键的举动，它就是“意 识”！ “意识”是一种思想反射，可以说它是一个动词。因为有意识，就会有行动的表现。 小到一个知觉，大到一个举动。都是先有意识才开始行动的。 服务意识是服务人员体现出“热情、周到、主动”的服务欲望，自觉的做好服务工 作的一种观念。怎么做可以提高服务意识呢 首先，自上而下的改进服务。充分的表现上级为下级服务；二线为一线服务；上工 序为下工序服务；全员为顾客服务的理念。自上而下的带动服务意识的改进，树立标准 化服务意识，才能真正的开展提高服务意识的革新。 其次，明确工作标准和优质服务的目标，是把工作干具体、干扎实的重要办法。工 作标准的量化和细化，帮助我们认清工作中每一个需要提高的环节。数据分析让我们的 工作有依据、有重心的进行，保证我们一步一个脚印的前进。树立好优质的目标，让我 们明确工作思路、加强工作逻辑、提升工作效率，有效完成阶段性目标，加快团队成长 的脚步。 最后，要不断学习丰富自己各方面的知识。不断的进步，不断的提供更好的服务， 让顾客看见你的成长。因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让 顾客觉得自豪，使我们实现“双赢”。 如何提高服务意识说到底其实就是把工作“做活、做细”坚持不懈的持续进行。端 正自身心态、摆正自身位置，才是从实际出发看待工作的根本。人是企业核心的重要组 成部分，提高每个管理人员的表率作用，可以更好的带动服务人员的自身素质。只有整 体素质的提高，才可以提高服务和意识，才可以做出更好的成绩，将企业推向新的高点。