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国家开放大学一网一平台电大《职业道德修养》我要考形考任务多选题题库及答案 一、多选题 1. 有效的语言沟通有赖于语言行为的选择与组合达到的理想状态，需要遵循的（）原则。 【正确答案】情景性 【正确答案】得体性 【正确答案】目的性 【正确答案】正确性 2. —个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）。 【正确答案】时间管理技巧 【正确答案】团队合作技巧 【正确答案】沟通技巧 3. 提高员工 量意识，是企业急待解决的课题。加强员工的产品 量意识，下列表述正确的是（）。 【正确答案】大家要理解检验员的工作 【正确答案】车间主管必须每天强调 量 4. 量是指（）满足规定或者是潜在要求的特征或者是特性的总和。 【正确答案】过程 【正确答案】服务 【正确答案】产品 5. 团队的构成要素：（）计划和人员 【正确答案】权限 【正确答案】目标 【正确答案】定位 6. 在社会实践中体验职业道德行为的方法有（） 【正确答案】学做结合，知行统一 【正确答案】参加社会实践，培养职业情感 【正确答案】了解社会、了解职业、了解自我 7. （）是•名工作人员起码的职业操守和道德品 。 【正确答案】勤勉尽职 【正确答案】忠于职守 8. 礼仪的基本原则 （）。 【正确答案】公平对等原则 【正确答案】遵时守约原则 【正确答案】和谐适度原则 9. 走入职场找工作最重要的是（），挖掘自身的优势，成功地给自己定位。 【正确答案】认识自己 【正确答案】了解自己 10. 有效沟通需要遵循的（）原则。 【正确答案】及时 【正确答案】准确 【正确答案】逐级 11. 下来做法中，违反诚实守信要求的是（）。 【正确答案】根据服务对象来决定是否遵守承诺 【正确答案】打进竞争对手的内部，增强竞争优势 12. 技能按其性 和表现特点，可分为 （）技能两种。 【正确答案】动作 【正确答案】智力 13. 员工缺乏责任心的原因（） 【正确答案】缺乏激情 【正确答案】职责不清 【正确答案】得过且过 【正确答案】失败恐惧 14. 提高员工 量意识，是企业急待解决的课题。加强员工的产品 量意识，下列表述正确的是（）。 【正确答案】大家要理解检验员的工作 【正确答案】车间主管必须每天强调 量 15. 量管理的三大控制是指（）。 【正确答案】成品控制 【正确答案】进料控制 【正确答案】过程控制 16. 职业分类有助于建立合理的（）体系。 【正确答案】职业结构 【正确答案】职工配置 17. 符合合作精神的表述是（）。 【正确答案】三人同心，其利断金 【正确答案】1+1大于2 【正确答案】三个臭皮匠，顶个诸葛亮。 【正确答案】万人操弓，共射一招，招无不中 18. 团队精神是使团队成员之间产生强烈的（）感。 【正确答案】认同 【正确答案】责任 【正确答案】归属 19. 优势是指个体可控并可利用的内在积极因素，可以分为（）。 【正确答案】资源优势 【正确答案】个人优势 20. 售后服务人员在服务过程中的每•句话都应该（）,体现对服务对象的尊重。 【正确答案】和藩 【正确答案】亲切 21. 下来做法中，违反诚实守信要求的是（）。 【正确答案】根据服务对象来决定是否遵守承诺 【正确答案】打进竞争对手的内部，增强竞争优势 22. 客户满意度是指客户对企业以及企业 （）的满意程度。 【正确答案】产品 【正确答案】服务 23. 影响沟通的个人因素主要来自（）o 【正确答案】信息接受者 【正确答案】信息发出者 24. —个人的仪容，大体上受到 （）因素的左右。 【正确答案】本人的修饰维护 【正确答案】本人的先天条件 25. 客户服务三大定律是（）。 【正确答案】第一印象定律 【正确答案】热力学第二定律 【正确答案】丰收定律 26. 走入职场找工作最重要的是（），挖掘自身的优势，成功地给自己定位。 【正确答案】认识自己 【正确答案】了解自己 27. 员工缺乏责任心的原因（） 【正确答案】缺乏激情 【正确答案】失败恐惧 【正确答案】得过且过 【正确答案】职责不清 28. 作责任心是指从事职业活动的人必须承担的（） 【正确答案】义务 【正确答案】职责 29. 沟通的模式分为 （）两种。 【正确答案】肢体语言沟通 【正确答案】语言沟通 30. 提高员工 量意识，是企业急待解决的