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关键成功因素评估与解决方案 关键成功因素评估与解决方案 关键成功要素描述 是否有障碍 障碍分析 解决/执行方案 需要资源 完善沟通流程、制度，优化考核机制，贴合实际，适用 无 充分调查、分析、讨论,责任部门/人，拟定机制，持续完善。 高层同意、宣贯执行，支持推动，切实落地执行 人员（编辑、培训、宣贯） 经费 明确沟通内容顺序，组成（结果/方案/问题,过程/措施/数据、预期等），标准，形成总分总/树枝/鱼刺等模板。 有 水平素质欠缺，不会也不愿做。 思维定式，反感抵触，落地执行意识差。 培训学习，实操运用联系 梳理沟通组成要素，标准，拟定模板，宣贯执行（特别是重要事项）。 适时适当激励，树标准，立典型 培训（人员、场地，经费） 领导垂范，支持 创造良好环境，鼓励讲真话，办实事，配套良性机制，敢于说明白，能讲清楚，提升素质、觉悟，乐于说，乐于听、说得清，听得明。 有 关系、资历、小圈子文化 “三拍”管理，强势、粗暴管理，打击报复 缺乏适时适当的激励措施 强化监督监管约束，公开公平 提升领导水平、素质，科学管理决策树形象，活动会议谈话等增进关系。 建立有效反馈沟通渠道（意见箱，邮箱，电子调查表等），广泛搜集意见建议。 适时调换岗人员，适度激励。 人员、岗位、权利调整 培训 建立多重有效持续沟通反馈渠道 通过学习、培训，科学管理工具、理念实践运用，提高管理者及下属能力、素质、水平，觉悟。 有 故步自封，抵触学习培训 形式化落地执行措施 起点低，学习理解能力差 1、高层宣贯、垂范学习培训 2、调查需求，制定有效培训计划 3、分类别，分层次、分批次针对培训 4、调整人员、岗位，实践训练，监督检验。5、适时适当激励 费用 场地 组织