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江苏联通业务支撑系统部 【计费帐务业务管理规程】 Document No. 撰写： 许东勇 完成日期： 2009-11-23 审校： 完成日期： 批准： 日 期： 记录文档首稿与列次修改的时间) 日期 版本 作者 备注 2009-11-23 V1.0 许东勇 初稿 2009-11-28 V1.0 李 寅 整理格式 运维规范业务支撑系统部江苏联通业务支撑系统部 运维规范 业务支撑系统部 江苏联通业务支撑系统部 PAGE 3 / NUMPAGES 9 PAGE 3 / NUMPAGES 9 前言 本规程于2009年11月23日制定V1.0版。 目的 保障系统的稳定运行 保障计费系统的及时、精确 保障系统及时稳定出帐。 保障用户的及时停开机，有效控制欠费。 保障用户预存款，缴费，转兑等各项用户数据的正确。 保障佣金、SP、网间结算数据的正确及时生成。 保障各种报表的及时正确生成 做好计费，帐务数据的稽核，防范系统及人为造成的风险。 适用范围 省市计费、帐务、产品、结算相关内容的工作流程。 定义、术语和说明 暂无 相关角色和职责 计费小组 计费采集岗 要求 及时准确的完成各网元数据的采集 保障各网元变更的计费验证的正确性 工作内容 省分工作 每天定时检查采集进程的运行状态 每天定时检查各网元采集的文件数量 协助完成网元升级的计费验证工作，并出具计费验证报告 组织收集汇总每月的拨打测试记录 市分工作 完成每月的拨打测试，并提交拨打测试记录至省分 协助完成网元升级的计费验证工作，并出具计费验证报告，提交至省分 性能/考核指标 采集中断率：对于程序运行过程中，出现异常但没有及时发现处理的，超过1个小时，则扣4分，2个小时，则扣8分，以此类推，直至扣完。 预处理岗位 要求 保障各种话单格式的正确解析 工作内容 每天定时检查预处理进程的运行状态，文件积压情况 利用网管系统实时监控进程状态，文件积压情况 每周监控并分析预处理的错单量，发现有问题立即处理并跟踪解决情况 性能/考核指标 参数差错率：由于配置错误导致计费问题，每出现一次扣5分，引起用户计费问题超过1000户，则一次性扣完。 进程故障率：对于程序运行过程中，出现异常但没有及时发现处理的，超过1个小时，则扣4分，2个小时，则扣8分，以此类推，直至扣完。 分拣岗位 要求 工作内容 每天定时检查分拣程序的运行状态，文件积压情况 利用网管系统实时监控进程状态，文件积压情况 每周监控并分析分拣的错单量，发现有问题立即处理并跟踪解决情况 按照局数据配置流程，完成局数据的配置 按照边界漫游配置流程，完成省级、省内边界漫游数据的配置 局数据配置流程 边界漫游配置流程 性能/考核指标 参数差错率：由于配置错误导致计费问题，每出现一次扣5分，引起用户计费问题超过1000户，则一次性扣完。 进程故障率：对于程序运行过程中，出现异常但没有及时发现处理的，超过1个小时，则扣4分，2个小时，则扣8分，以此类推，直至扣完。 批价岗位 要求 保证全省各业务话单的及时、正确批价 保证全省各种固定费的按时、正确计算 保证全省各种包月费的按时、正确计算 工作内容 省分工作： 每天定时查看批价、固定费、包月费相关进程的运行情况 每天定时检查各相关目录的文件积压情况 每天监控各业务批价错单的数量，对异常情况进行及时处理解决。 每两周分析一次错单产生的原因，针对有问题的话单进行回收和问题解决。 每月月中核对账单详单的平衡关系 每月月中核对固定费，包月费的收费情况 每月月底确定批价等相关参数的备份情况，有遗漏则提交系统组备份 及时有效的处理用户投诉的计费问题 市分工作： 及时完成小区编组参数的维护 性能/考核指标 批价差错率： 包含计费话单、固定费、包月费、合账话单等各种与用户费用相关的费用 超过20人，则扣2分，以后每超过100人，扣4分，直至扣完 批价及时率 包含计费话单、固定费、包月费、合账话单等各种与用户费用相关的费用 不得延迟超过2个小时，每超过1小时，则扣该考核点4分。 对于国际漫入，GPRS，国内漫入的批价，不得中断超过20分钟；超过20分钟则扣4分，以后每超过10分钟，扣 4分。 参数差错率： 包含地市维护小区编组的参数信息、省分维护各种参数及配置文件的信息 由于配置错误导致计费问题，每出现一次扣5分，引起用户计费问题超过1000户，则一次性扣完。 进程故障率： 针对批价、固定费、包月费等相关进程 对于程序运行过程中，出现异常但没有及时发现处理的，超过1个小时，则扣4分，2个小时，则扣8分，以此类推，直至扣完。 漫游上下发岗位 要求 确保漫游上下发程序的正常工作，做到文件的准确及时发送和接收。 工作内容 每天定时查看批价、固定费、包月费相关进程的运行情况 每天检查总部的回执文件，发现