205.信息化部网管系统监控管理规程.docVIP

江苏联通业务支撑系统部 【网管系统监控管理规程】 Document No. 撰写： 倪岳龙 完成日期： 2009-11-16 审校： 完成日期： 批准： 日 期： 文档修改记录 (记录文档首稿与列次修改的时间) 日期 版本 作者 备注 2009-11-16 1.0 倪岳龙 初稿。 2009-11-28 1.0 李 寅 整理格式。 运维规范业务支撑系统部江苏联通业务支撑系统部 运维规范 业务支撑系统部 江苏联通业务支撑系统部 PAGE 3 / NUMPAGES 16 PAGE 3 / NUMPAGES 16 前言 本规程于2009年11月16日制定V1.0版。 目的 为江苏联通业务支撑系统部网管系统监控提供管理制度。 适用范围 江苏联通业务支撑系统部及各市分公司信息化管理中心。 相关角色和职责 系统管理员 具有主机维护专业技能，具有主机管理最高权限并负责主机设备的日常软硬件维护、权限管理、系统安全的人员。 相关职责 1）提供系统运行保障，维护系统的稳定和正常运转，及时解决系统故障。 2）做好系统硬件维护，对设备定期检查，定期清洁除尘，对硬盘要定期整理，清楚缓存或垃圾文件，定期保存系统日志。 3）做好用户管理，账号密码要定期更换，密码设定不能少于八位，系统管理员要严守保密制度，不得向任何人泄露账号密码。 4）为保证应用系统的正常运行，系统管理员对操作系统进行升级和维护。 5）系统管理员要采用多种备份形式对所有的系统数据和应用数据定期自动备份，定期做人工备份，确保数据安全。 相关的绩效考核指标 作业计划的执行情况、主观因素造成的故障、故障响应速度和能力。 相关的文档模板和表格 《主机例行和巡检维护作业计划》 数据库管理员 具有数据库维护专业技能，具有数据库管理最高权限并负责数据库的日常维护、权限管理、系统安全的人员。 相关的职责 1）提供数据库运行保障，维护数据库的稳定和正常运转，及时解决数据库故障。 2）做好用户管理，账号密码要定期更换，密码设定不能少于八位，数据库管理员要严守保密制度，不得向任何人泄露账号密码。 3）为保证应用系统的正常运行，数据库管理员对数据库系统进行必要的升级和维护。 4）数据库管理员要采用多种备份形式对所有的系统数据和应用数据定期自动备份，定期做人工备份，确保数据安全。 相关的绩效考核指标 数据库作业计划，数据库故障。 相关的文档模板和表格 暂无。 网络管理员 具有网络维护专业技能，具有网络管理最高权限并负责网络设备的日常维护、权限管理、系统安全的人员。 相关的职责 1）确保网络设备的稳定和正常运转，及时解决网络故障。 2）做好用户管理，账号密码要定期更换，密码设定不能少于八位，网络管理员要严守保密制度，不得向任何人泄露账号密码。 3）网络管理员要采用多种备份形式对所有的系统配置信息进行定期备份，确保系统安全。 相关的绩效考核指标 网络作业计划，网络故障。 相关的文档模板和表格 暂无。 中间件管理员 具有中间件维护专业技能，具有中间件管理最高权限并负责中间件的日常维护、权限管理、系统安全的人员。 相关的职责 确保中间件服务的稳定和正常运转，及时解决中间件故障。 相关的绩效考核指标 中间件作业计划，中间件故障。 相关的文档模板和表格 暂无。 相关管理制度 省分公司要建设业务支撑网管系统，通过系统手段对系统平台、应用及业务运行状态进行监控，监控内容包括性能信息、配置信息、告警信息；部分指标需要上传总部网管系统，实现总部对省分关键系统运行状态的跟踪、分析，实现对全网IT资源的统一管理。 对系统的告警监控，应实行严格的值班制度，实施7×24小时系统监控；值班人员在发现系统告警异常时，应能迅速确定系统告警的原因，并上报故障。 系统维护管理人员应根据系统监控情况，定期进行系统运维分析，持续开展系统优化工作。 一、系统平台监控： 系统平台监控包括对业务支撑域网络系统、服务器系统、存储系统、数据库管理系统、应用中间件等的系统监控，通过各类平台监控指标反映系统平台的可用性； 主机监控：主机CPU、内存、磁盘、文件系统的使用情况、当前状态以及主机进程等的性能信息；主机IP地址、CPU型号个数、内存大小、操作系统版本等关键配置信息；主机内置盘、网卡、CLUSTER、关键进程状态等告警信息； 网络监控：监控网络设备性能信息，如端口误码率、端口丢包率、CPU利用率、内存利用率等；网络设备配置信息，如网元类型、厂商、设备软件版本、端口数量等；网络端口配置信息，如端口标识、类型、设置速率、物理地址、IP地址等；网络设备告警信息，如网元状态、端口状态、链路状态等； 数据库监控：数据库性能信息，如数据库内存使用情况（共享内存使用率、读写命中率）、数据库表空间使用情况、数据文件或数据设备的读写次数、数据库碎片