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信访工作制度 信访工作是我委一项重要工作，也是廉政建设的重要 环节。为了认真贯彻《信访工作条例》，充分发挥信访工作 的“纽带”和“桥梁”作用，做好市容环境的信访工作，遵 循“分级负责，归口管理”的原则，制定本制度。 一、委一把手主管信访工作，并由一名副职分管信访工 作，重要信访案件分管领导要亲自协调处理。 二、设立信访接待室，公布信访须知，公开办事制度和 领导接待日，各科室要配备专职的信访干部，领导班子成员 根据信访接待安排进行接待。主管科室全天对外接待。对临 时突发性信访事件，由相关科室认真接待并书面呈阅分管领 导处理。 三、按照热情、服务、公正、及时、稳妥的原则，文明 接待，做好宣传、疏导，解释工作，认真解决群众的来访来 电反映的问题。 四、对于来信、来访、来电反映的问题，各级信访部门 都必须严肃认真，及时承办，正确处理，不得推诿，敷衍拖 延和积压。督办文件限三天内办结，一般信件限七天内办结， 较复杂的信访不得超过十天办结，月办结率要达到95%以 上，对上级交办的信访办结率达到100%。 五、信访工作人员必须认真填写《群众来访来电登记 表》、《处理来信来访登记》，不得遗漏和丢失。严格执行登 记、立案、调查、催办、复信、信访上报，归档等工作制度, 及时催办、督办，做到件件有结果，事事有回音。 六、对来信、来访、来电问题查处后，要及时向信访人 员进行书面或口头回复，抓好初访，减少重访，把来访问题 解决在当地。