公司IT服务能力介绍_售前咨询.pptxVIP

IT服务能力介绍;2;3;目的 规范服务产品和解决方案的定义，促进市场拓展 梳理、加强和规范服务资源、服务能力、服务管理 服务产品范围涵盖 以IT系统生命周期为目标 以ITSS标准为参考，结合ITIL/ITSM和市场需求 基于公司能力和资源，不断推进 IT服务目录结构 一级目录：服务大类 二级目录：服务子类（或解决方案） 三级目录：产品名称 产品编码示例：UES201003。其中，UES代表荣之联服务，20代表服务大类，1代表服务子类，03代表属于该子类中的服务产品;IT咨询、测试和培训服务（CTT) ：UES100 IT集成实施服务(DIS)：UES200 IT软件开发服务（SDS)：UES300 IT产品维护服务(MTS)：UES400 IT外包服务(OSS)：UES500 IT运营服务(OPS)：UES600 专项和专业服务(SPS)：UES700;企业IT战略规划 企业IT系统评估与规划 ;云中心规划设计 基于云计算的自动化交付（业务支撑）体系规划：服务级别协议、服务报告、服务计量、服务开通等 基于云计算的标准化运维体系规划：对云运维相关的管理进行规划设计，包括：监控、故障、问题、变更、知识、配置、质量等管理规划 统一的云资源管理体系规划：规划统一的云资源配置，规划自动部署、弹性扩充的整体框架及机制;运行维护服务能力成熟度咨询 数据中心数据中心运营管理成熟度咨询;信息系统和软件测评服务 软件产品测评服务;IT专业认证培训;集成实施服务（DIS）─硬件系统集成;集成实施服务（DIS）─软件系统集成;集成实施服务（DIS）─云计算环境集成服务;行业应用开发及维护服务 行业应用开发与维护 定制化软件包服务 移动应用与嵌入式开发 集采应用开发 企业应用集成;级别;;产品维护服务(MTS) ─维护服务内容示例;IT外包服务(OSS) ─服务台与统一运维外包;IT综合监控与运维管理体系建设服务 目的：数据中心良好运行及良好的运维效能 方法：采用专门的运维管理系统、综合监控系统及流程化响应体系;IT运营服务(OPS);IT硬件系统安装部署服务 确认要求及安装部署条件 实施安装调试、测试、验收 IT软件系统安装部署服务 确认要求及安装部署条件 实施安装调试、测试、验收 虚拟化部署服务 资源和虚拟化需求分析、方案设计、实施准备 资源环境变更与整合、系统部署与设置、测试 应用系统在虚拟化环境中运行测试 虚拟化实施部署测试验收 ;数据中心迁移服务 前期准备、实施搬迁、后期辅助与支持 数据中心基础设施整合改造服务 机房的整改方案调研、规划、设计 强电及弱电线路整合改造、机柜的整改、空调系统的整改、供电系统和配电系统的改造，测试验收 数据中心IT基础架构整合服务 调研与评估，制定整合计划 架构确立，方案设计 实施、测试及运行 ;容灾备份中心专项建设服务 容灾目标确定、灾难备份系统的规划设计 建设方案实施 灾难恢复预案、演练和测试 灾备体系技术与实施培训 业务连续性管理计划（BCM/BCP）服务 ;数据库系统优化服务 信息收集和监控，性能诊断分析 调优方案制定、风险评估及紧急预案准备 系统备份、作业时间窗口的申请、实施优化 测试优化方案的有效性 数据库数据迁移服务 数据迁移的调研及编写可行性评估报告 制定数据迁移计划、系统割接方案及紧急预案 实施迁移方案 考量迁移前后系统差异，提交分析报告 ;25;26;资源配备检查 服务流程检查 服务质量检查 客户沟通评估 满意度评估;28;29;30;31;32;33;34;35;参见公司案例集