邮件处理服务程序.docxVIP

七斗星商旅酒店标准运作程序 七斗星商旅酒店 标准运作程序 部 门：前厅部 编 号： 设备要求： 做什么 职 位：总台接待员 工作项目：邮件处理服务程序 怎么做 为什么 接收邮件 收到邮件后，检查邮件有无破损，如有破损的情况，应向送件人指出，并请其出具邮局的《残损证明》，以便予收件人解释； 检查收件人地址、姓名等信息，确认该邮件为酒店客人、酒店公务或员工邮件的正确投递； 邮件一般分为：平信、挂号信、包裹单、汇款单、印刷品、杂志、报纸、特快专递等， 其中挂号信、包裹单、汇款单、特快专递需给对方签收； 将所有收到的邮件均逐笔登记在《物品邮件收发记录表》上。 1. 根据邮件上收件人的姓名查询电脑，住店宾客的邮件应先致电告之客人，请客人到总台领取或由保安员送入宾客房间，请宾客在 《物品邮件收发记录表》上签收。若宾客不在房间，应给宾客留言，告之邮件事宜，请其与总台联系并领取； （致电——“您好张先生，对不起打扰，这里是总台，我们刚才收到了一份给您的特快 关注客人的感受； 防止错误投递的接收； 挂号信、包裹单、汇款单和特快专 递属于重要邮 件； 建立记录，以备查询。 递送 专递，如果您现在方便我们可以把您的特快专递送到您房间，或者您也可以到总台领 取，谢谢！” 留言——“尊敬的张先生：您好！酒店于今日上午 10 时许收到了一份给您的特快专 递，请您回房间后与总台联系，内线电话： 7。祝您住店愉快！ 七斗星 XX 酒店总台 2006 年 5 月 20 日”） 若收件人是预订的宾客，将邮件与预订单放  力争将邮件尽早交予客人。 检查、记录起草： 签字： 日期： 在一起，待宾客入住登记时由转交并请宾客在《物品邮件收发记录表》上签收； （“张先生，我们在 5 月 20 日收到了您的一份特快专递，请您收好，并请您在这里签收，谢谢！”） 若收件人已离店，应查看宾客档案中有无其联系电话，尽量联系上宾客，征求宾客处理意见。若无法联系的客人，三天后退回邮局处理； 内部邮件，通知行政助理到总台统一领取， 并签收； 将查不到收件人的邮件，按顺序存放，并且 每班核查，努力及时找到收件人，及时转交给宾客。查不到收件人的挂号信、包裹单、印刷品、汇款单、特快专递等必须在收到后三天退回并登记。 前厅督导在下班前对当天收到的所有邮件递送情况进行检查及核对及记录。 批准： 签字： 日期：