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高档车销售礼仪 0  课程大纲课程大纲 • 礼仪概述 • 专业形象 • 接待礼仪接待礼仪 • 交往礼仪 1 礼仪概述  学习礼仪的好处学习礼仪的好处 • 内强个人素质 • 外强企业形象 • 提升服务品质提升服务品质 • 推动事业成功 2 礼仪概述  图示图示：： 高素质员工 顾客满意 高品质产品高品质产品 顾客购买顾客购买 业绩增长 口碑提升 个人发展 品牌效应品牌效应 公司发展 21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌 3 礼仪概述 礼仪的定义 是指在社会交往中，必须遵循的律已、 敬人敬人的行为规范的行为规范。 礼仪起源于礼仪起源于宗教祭祀宗教祭祀活动活动，后发展为人后发展为人 们道德行为的规范。 4 礼仪概述 礼仪的核心  礼仪的核心是尊重为本  孔子：己所不欲，勿施于人  西方：接接受、重视视、赞美对赞美对方 （（3A3A ：：AcceptAccept ，AppreciateAppreciate ，AdmireAdmire ）） 5  课程大纲课程大纲 • 礼仪概述 • 专业形象 • 接待礼仪接待礼仪 • 交往礼仪 6 专业形象 •• 内容讲授内容讲授 • 第一印象的重要性 • 仪态训练 • 仪容规范仪容规范 • 仪表规范 7 专业形象  第第一印象的重要性印象的重要性 • 第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌 及外显行为举行为举止所得的综合性与评鉴性的判得的综合性与评鉴性的判断。 • 人们见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟 • “首因效应” 8 专业形象  第第一印象的重要性印象的重要性 • 您对在坐的哪一位印象最深？ • 描述一下他（她）给您的第一印象 • 您对他您对他 （（她她））的第的第一印象是从哪些方面得来的印象是从哪些方面得来的？