品质管理与技巧课件.pptVIP

何谓质量?质量的定义它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞，而此需求应以客户满意为前题。依照ISO 9000质量字汇的定义：「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现，藉以满足潜在或显在的需求。 质量的需求制造者的需求︰ 以前，做好质量，可以增加获利。如今，做好质量，才能生存。消费者的需求︰ 以前，东西能用就可以，更好的质量是附加需求。如今，对质量不良的东西，可能会不屑一顾，质量已是基本需要。社会整体面的需要︰ 以前，做好产品的质量，仅是道德责任。如今，是法定责任，不良的质量经常要负法律上的责任。 质量的观念质量是”检查”出来的↓质量是”制造”出来的↓质量是”设计”出来的↓质量是”管理”出来