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智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考 1 2智能化电力营销环境下供电服务发展状况 2 2.1对用户服务重视度低 2 2.2相关硬件设施不足 2 2.3电力营销滞后于客户需求 2 2.4供电企业技术支持较差 3 3智能化电力营销背景下供电服务质量提升策略 3 3.1优化用户实时高效业务办理体验 3 3.2建立电力营销优质服务管理体系 4 3.3对硬件设施进行全面完善 4 3.4构建线上线下相结合的供电服务体系 5 4结束语 5 文2：智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考 5 一、智能化营销策略的概述 6 二、智能电力营销供电服务存在的问题 6 三、智能化电力营销背景下供电服务质量提升策略 7 1.树立良好的供电企业品牌形象 7 2.構建线上线下相结合的供电服务体系 8 3.优化用户实时高效业务办理体验 8 4.建立新型的电力营销体系 9 原创性声明（模板） 9 正文 智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考 文1：智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考 1引言 随着我国国民经济的发展以及人民生活水平的提高，社会各界对于我国电力事业的发展，特别是电力企业供电服务质量和水平方面关注程度越来越高。电力企业作为我国大型能源供应单位，始终肩负着维护社会稳定、提高能源使用效率、优化人民用电体验的责任。 2智能化电力营销环境下供电服务发展状况 2.1对用户服务重视度低 电力企业在市场服务中，部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销重视度较差。将电力企业仍看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面，用户一般具有一定的自主选择权，为此，需要提高能源企业的优质服务。电力营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理，及时解决电力故障问题，保证用户对电力企业具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决，还需要考虑定期维护、检修工作的进行，及时处理客户用电申请。 2.2相关硬件设施不足 硬件设施方面的问题主要是营销人员的公车配备。目前，电力营销的销售面是比较广的，其工作量比较大，且销售地点的集中性是非常差的。在此条件下，如果不能够为营销工作人员配备车辆，营销工作和服务的质量也将得不到有效保障。目前，在车辆配备方面，大量电力企业都不能够对其需求进行有效满足，对营销工作产生了非常大的影响，使其工作质量和效率有很大程度的降低。与此同时，电力企业在技术配备方面也不能够充分满足消费者的要求。 2.3电力营销滞后于客户需求 现阶段，部分电力企业存在设备陈旧的状况，大功率用电要求下，可能无法满足用户电量需求，无法保证电路检修、电路负荷监控等效果满足预期要求。此外，用户收费方法也需要引起重视，收费方法不同，用户体验不同，需要加强不同收费方法的管理，以期充分满足市场用电需求，区别对待不同种类的用户，当下部分地区仍采用统一收费管理方法。再者，电力企业运行中，还存在不能及时收集用户信息的状况，未建立完善的数据库管理机制，导致电力运行风险增加，容易引起电力企业和用户之间的矛盾冲突。 2.4供电企业技术支持较差 电力企业服务系统中的技术性支持较差，直接导致系统集成应用的功能受到限制，若无法进行实时互通联系，则会直接导致数据无法及时有效地进行更新，数据补充的工作无法同步进行，造成了电力企业的供电优质服务无法满足用户的需求。此外，在电力系统供电服务环节当中，供电企业需要同客户之间多次进行沟通，沟通的方式主要以电话、短信以及面对面的交流为主，若能利用网络实现客户自助业务办理，便可以有效解决用户的时间，更能提高供电企业的服务效率。 3智能化电力营销背景下供电服务质量提升策略 3.1优化用户实时高效业务办理体验 优化用户的电力使用以及电费缴纳和业务查询办理等环节的体验，是电力企业提升自身业务能力，提高服务水平的主要目的。为提升电力用户对电力企业服务质量与服务水平的信心，全国各地的电力企业已经进行了形式多样的尝试，为提高用户的满意度作出了积极的努力。例如，我国某地区电力企业在进行服务质量创新性发展的过程中，通过建设了客户体验区，并且为客户提供全面详尽的业务办理的便捷渠道以及网上查询缴费的多种功能，帮助用户学会了网上查询电量和网上缴费等功能。用户在学会了此种新技术之后，极大地降低了办理业务往返于营业厅的次数，使用户对该地区电力企业的态度有所改观。该地区电力企业通过培训了专业的网络客户，针对网络用户在电力使用过程中存在的任何问题，提供二十四小时全天候不间断的服务和指导，使用户在突发情况时也能在第一