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如何提高患者满意度 Contents 目录Part1 对患者满意度的认识Part2 影响患者满意度因素Part3 如何提升患者满意度 Part1如何理解患者满意 一、患者满意的概念患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度，也是患者对u医疗服务的直接体验和亲身体会。患者满意度的衡量指标主要是：技术水平和服务态度，还包括医疗u费用、就诊环境、诊疗是否便捷和治疗效果。患者满意感广义是指患者对服务结果的感受以及由这种感受导致的情绪反应的总和。——患者的需要获得满足后产生的心理和情绪反应。管理学家彼得.德鲁克指出：营销的目的在于充分认识及了解顾客，?以便产品或服务能适合顾客需要。——核心在于追求顾