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第六章 组织沟通－－外部沟通学习目标：了解外部沟通的对象了解外部沟通的方式掌握外部沟通的技巧
一.组织外部沟通组织外部沟通的对象n1. 顾客2. 股东3. 上下游企业4. 社区5. 新闻媒体
企业与顾客沟通的方式1. 提供优质产品和服务2. 直接接触沟通3. 给顾客打电话4. 充分利用信函5. 顾客调查6. 广告7. 公关8. CI策划
企业与股东沟通的方式1. 书信2. 年度报告3. 年度股东大会4. 邮寄新产品样品5. 宴会6. 个人拜访7. 电话
企业与上、下游企业沟通的方式1. 建立电子通讯网络2. 互派人员、参与彼此的重大决策3. 给对方人员提供培训机会4. 深入实际，解决问题5.
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