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315 案例 案例 1： 假一瓶，赔十箱？算数吗? ——保存证据依法索赔案案情： 10 月，郑女士投诉靖江市一家贸易商行销售的 2 瓶洋河蓝色经典为假酒， 理由是她拨打包装上的打假电话查不到相关信息。靖江市消协迅速与江苏洋河酒厂取得联系，请厂方对该两瓶白酒进行了鉴定，证实确系假酒。郑女士当初购买时曾要求商家作出承诺，商家当场承诺假一瓶赔十箱，郑女士要求其将承诺内容写在了酒的外包装上。根据这一书面承诺，消协工作人员经多次调解，对于未拆封的那瓶酒，郑女士最终获得了十箱酒的赔偿。点评： 本案可谓消费者保全证据典型成功典型案例，郑女士因在购买商品过程中保存了有效证据，在遭遇假冒伪劣商品时获得了高价赔偿。工商部门提醒广大消费者，在购买商品时不要轻信商家的口头承诺，除了保留购物发票外，对商家的承诺最好进行证据保存，当出现质量问题时才能更好地维护自身合法权益。案例 2： （1) 哪里来的“神户”牛肉——某酒店销售假冒外国名牌产地案案情： 5 月，靖江工商局接到群众举报，对一家酒店销售的“神户牛肉”进行检查， 发现该酒店销售的“神户牛肉”系用国产牛肉假冒。自 2010 年初开始该店推出 “神户牛肉”菜品，并以 158 元/份的价格进行销售。为保护消费者合法利益， 保护公平竞争，靖江工商局责令该店停止违法行为，罚款 1 万元。点评： 本案为餐饮行业用“国货”冒充“洋货”的一个缩影。提醒广大消费者，在餐饮消费时，应慎选那些高价的外国名牌“裸装”食品。餐饮企业更应以诚为本， 守法经营，在向消费者出售食品时，如实标注其产地，切实维护消费者的知情权、公平交易权，做到货真价实。案例 3： 明知“三无”偏购买，责任谁担? ——消费者购买“三无产品”受损案案情： 4 月，王某向靖江消协提出申诉，称其在斜桥一家小超市购买的“红豆”牌电热毯无任何外包装并存在严重质量问题，导致家中失火，家中 32 寸 TCL 王牌彩电等被烧毁。事后，王某与商家多次交涉，商家推脱找批发商、厂家，始终未能解决。消协工作人员接到申诉后，对经销商多次批评教育，并责令其对销售不合格商品行为进行整改。经调解，商家同意一次性支付消费者 2000 元作为赔偿。点评： 王某明知该电热毯是“三无产品”仍然购买，经销商销售明知质量得不到保障的“三无产品”，结果两败俱伤。《消费者权益保护法》规定：消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿， 生产者和销售者不得互相推诿。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。