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人工智能客服机器人 社会发展，进入互联网+时代，人工智能无处不在，机器人也是耳熟能详了。而对于客服机器人，就是为了帮助企业节省人力成本， 为客户提供智能在线咨询服务。对于企业来说，客服机器人不仅仅是对人力的节省，更是为了带来更好的客户体验，那么客服机器人的形成是如何来服务于大众的呢？ 对于客服机器人来说其背后必定是有强大的数据支撑，建立完善的知识问答体系，机器人对接知识库，反馈用户问题，及时响应解答。这一过程可以大致分为这四个阶段，知识梳理、词库整理、知识库测试、投入运营。首先的知识梳理就是把对于客户咨询相关内容都统一整理，保证其内容都是客户所需要的，而对于词库整理就是与业务产品相关的各类专有名词，近义词，进行补充整理，保证查无遗漏，才能带来更好的效果。而知识库测试阶段，便是在与机器人整合好之后， 前期测试，对知识库进一步补充修改。在前面三步骤都准备完毕了， 机器人变可以上线运营了。机器人在服务的过程中，对于客户的未知问题，智能分析、关联相关问题都是对于知识库的一次完善、补充， 而日臻完美。 客服机器人结合企业知识库的应用，基于知识库对知识的累积、挖掘、共享基础上，又一大的功能开拓，伴随着互联网的发展，知识库的应用也越发广泛。润普知识库紧跟互联网发展的脚步，为企业打造不一样的知识管理平台，帮助企业实现人机结合的现代化服务模 式，值得关注。