《工程维保协议》.docxVIP

工程维保协议 甲方： 乙方： 甲、乙双方本着公正公正、互惠互利、等价有偿的原则，共同恪守中华人民 共和国《合同法》及有关法律法例，并明确双方的权利和义务。经双方自发磋商，就工程项目维修保养事宜，达成如下协议： 一、维修保养服务的地点和范围： 1、甲方委托乙方维修保养的工程项目（以下简称“该 工程”包括：。 2、工程项目地点：。 、本协议所定义的维保服务仅限于：产品本身的质量问题、甲方在按规定正常使用情况下而产生的系统故障。因甲方操作不当等人为破坏不在维保范围内。 二、维修保养的期限： 工程的免费质保期限为：年月日起至年月日止，有 效期限为壹年。 乙方对所施工的项目提供终身维护，超过免费质保期的维护费用和材料成本费由甲乙双方磋商确定。 三、维修保养服务的内容： 乙方对该工程进行维修保养主要包括惯例保养和故障维修两部分。 . （一）、惯例保养：乙方差遣拥有专业技术的技术人员根据本合同所约定的保养服务范围和定义定期或不定期为该工程提供检查、调整、调试、维护等服务，以保证系统的正常运行，详细服务内容包括： 1、定期或不定期对乙方使用系统的情况进行电话、网络回访或上门巡检； 2、乙方负责免费指导甲方的工作人员正常操作及安全使用该系统，并提供免费 技术咨询服务。 （二）、故障维修：乙方差遣拥有专业技术的技术人员对其在平时保养过程中发现的故障或甲方报修的故障进行维修，以保证该系统的正常运行。 1、维修的启动： 1.1、乙方对其提供惯例保养过程中发现的故障，应作好有关的记录，经甲方同意后，方可进行维修。 1.2、在收到甲方报修信息后，一般问题经过电话或网络远程辅助；如需上门服务的，成都市三环路内，12小时内抵达现场；三环路外，24小时内抵达现场；成都市外72小时内抵达现场，并对其实施高质量的检修。 2、维修的时间：普通故障应即时达成维修（往常小型零零件须随时提供备品）， 较大的故障维修应根据实际情况确定维修时间。 3、零配件和设施、材料的改换： 3.1、乙方在提供维修服务过程中发现需要改换零配件和设施、材料的，应经过 甲方的书面同意。 3.2、乙方在改换零配件和设施、材料时应尽量提供同种品牌、型号的，如无同 种品牌或型号的，乙方需取得甲方同意后方可改换，并保证其能知足设施的正常 使用。 3.3、关于系统易损的零配件和设施、材料，乙方将采买部分备用件，以便出故 障时改换维修，保证该系统在最短的时间内恢复正常运行。 3.4、乙方应付改换的零配件和设施、材料的质量、服务与厂商担当连带责任。 . 4、保修： 乙方负责维修或改换零配件和设施、材料后，对所维修或改换的零配件和设施、材料从维修或改换之日起提供一年的免费保修。 5、查收； 维修达成后由甲方查收，甲方书面确认维修工作内容、维修结果和所改换的零配件和设施、材料的数量及价钱，即作业单。此作业单作为甲方向乙方付款的依据，甲乙双方各保存一份原件。 6、需外送修理的，外送修理的时间和费用需经甲方确认。 （三）、乙方对每一个施工安装的工程均建有专项工程档案。每项工程从乙方文件的编写到现场勘察记录、客户方提供的所有文件和图纸，各样施工方案及计划表，图纸。施工过程的施工记录、更改记录，调试记录以及工程合同书等均建有特意档案，以备养护和维修之用。 （四）、乙方因甲方要求对高出该工程基本功能而增加其余功能所进行变动、升级等，不在免费保修范围内，详细实施细则及服务费用由双方磋商解决。 四、甲方责任: 1、甲方应按该系统使用说明中载明的操作规范合理、安全、正确地使用该系统。 2、甲方应配合乙方工作人员的维修和保养作业，并按乙方维修和保养作业要求为其提供所需的便利条件，并在乙方作业完成当日由甲方在乙方出具的作业单回执上署名确认乙方维修或保养项目的竣工。 3、甲方在该系统使用过程中一旦发现该系统出现故障或异样情况，应立刻停止 该系统的运行或使用，保护好现场，并经过电话或书面形式实时通知乙方。 4、甲方在没有收到乙方书面许可以前，必须拒绝任何非乙方授权的人员对该系统进行保养维修有关的工作（因乙方没有在本合同约定的时间内为甲方提供维修保养服务的除外）。 . 五、违约责任： 1、如乙方无正当原因而拒绝办理甲方报修信息，则甲方有权自行安排保养或维 修，由此产生的费用由乙方担当。 2、如因特殊原因乙方不能在约定的时间内达成保养和维修，经甲方同意后方可 延伸或推迟保养和维修时间 3、乙方工作人员在维修保养作业过程中因大意失职或成心给甲方或第三人造成 损害的，乙方应补偿因此给甲方造成的损失。 4、乙方在维修保养过程中施工及使用材料不当造成的质量问题或其他损害，由 乙方担当由此造成的全部损失。 六、不可抗力： 1、本协议所称之“不可抗力”系指不能防止、不可预示并不能战胜的事件，但不包括各方的违约或大意。这些事件包括但不限于战争、空中飞