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2023-07-25 发布于四川
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顾客满意度测量手册简介.. 顾客满意感受（Perception）.. 顾客满意测量.提高.顾客对其表现的认知. 为什么要测量顾客满意度. 顾客流失.谁？..什么时候？为什么？或...销售收入的损失是多少？服务差距.促销差距、理解差距、程序差距、行为差距和感受差距差距1促销差距许诺的服务和实际服务质量之间的差距。差距2理解差距经营者对顾客预期的理解不准确。差距3差距4行为差距提供的服务和服务标准有所差异。差距5感受差距顾客感受到的服务水平和实际提供的服务有所差异。程序差距顾客预期没有转换成适当的程序步骤。服务质量差距顾客对服务的预期和他们对一个组织实际提供的服务感受之间的差距。为什么要测

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