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岗位执勤发生纠纷事件处理预案
1.目的
为了使公司员工在遇到此类事件时能按规定程序处理，确保事态能得到及时、有效的控制。
2.适用范围
适用于本公司所发生此类事件的处理。
3.职责
公共秩序部是事件处理的归口维护部门，其它部门提供协助。
4.处理程序
4.1对纠纷事件，公共秩序员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
4.2如纠纷是由业主与物业意见不和产生，我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。
4.3公共秩序员因队友处理纠纷事件到场协助，首先应了解事情的原因、发生的经过、当事人的身份及申诉的理由，再行协助处理。
4.4当值主管到场后应了解情况，组织人员维持现场秩序，控制事态发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态，如事态未得以解决，应将纠纷双方请到管理处，以将事情控制在最小的范围内。
4.5部门经理对纠纷双方进行处理、调解。如若不能得以解决，将当事人双方交有关部门处理。
4.6如若出现伤亡现象，部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院，并向公安机关报案。
4.7公共秩序部在上述事件中处理完毕后，由公共秩序维护部主管将事件处理经过记录在《紧急事件处理登记表》中。
5.表单及模板
《紧急事件处理登记表》
流程图
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