沟通、态度、个人成长.pptxVIP

; 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通 ;;我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的: 　　（１）控制成员的行为。 　　（２）激励员工改善绩效。 　　（３）表达情感。 （４）流通信息。;（１）沟通的基本问题——心态 （２）沟通的基本原理——关心 （３）沟通的基本要求——主动;怎么来理解心态呢？可以这么说，心态有三个问题： 问题1：自私——关心只在五伦以内 问题2：自我——别人的问题与我无关 问题3：自大——我的想法就是答案;◇沟通的基本原理——关心（Concern） 1关注状况与难处 　　 2关注需求与不便 3关注痛苦与问题 　; 沟通的基本要求——主动（Initiative） 　　　 　1主动支援 　　　　2主动反馈;我们来讲讲沟通的三个方向： 　　 （１）往上沟通。 　　（２）往下沟通。 　　（３）水平沟通。;这是发生在美国的一个故事： 　　一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电